随着通信市场竞争的加剧,对客户的争夺已经成为各个运营商竞争的目标。客户价值评价作为客户关系管理及实施针对性营销策略的基础,逐渐受到重视。而联通公司的客户价值评价建立在客户当前收入的基础上,忽视了客户成本以及客户的潜在价值、非货币价值等,从而不能有效地区分不同贡献度的客户。因此,构建一个合理的客户价值评价指标体系具有重要的意义。　　 本文从客户价值的定义入手,将客户价值分为当前价值、潜在价值和非货币价值,在此基础上设计福州联通的客户价值评价指标体系,并将之应用于联通的客户价值评价,取得了良好的效果。本文的框架安排如下,　　 第一章:介绍本文的研究背景、研究意义、研究内容及本文的研究方法。　　 第二章:文献综述。本文首先对国内外客户价值、客户终生价值、客户价值评价的相关研究进行回顾。在此基础上,提出客户价值的定义,并对影响客户价值的因素进行探讨。最后,总结客户价值评价的主要理论方法。　　 第三章:福州联通公司的业务种类及客户价值评价。本章首先对福州联通公司的业务、客户群体进行介绍。接着,介绍联通的客户评价体系及其客户分类管理,并对该评价体系存在的问题进行分析。　　 第四章:客户评价指标体系的建立。本文首先阐述了客户价值评价指标体系建立的原则。在此基础上,本文从客户当前价值、潜在价值与非货币价值角度构建指标体系,并对各指标进行详细的介绍。最后,本文通过专家调查法确定各指标的权重。　　 第五章:客户价值评价体系在福州联通公司的应用及效果分析。本文将客户价值评价指标体系应用于福州联通的客户价值评价。在此基础上,以当前价值一长期价值(潜在价值与非货币价值)两个维度进行客户分类,并提出相应的营销建议。　　 第六章:总结。总结本文的创新点、不足之处,并对未来的研究方向提出建议。