随着互联网科技、智能技术发展,客户消费习惯发生较大改变,国内外商业银行为加快适应发展趋势,迅速转变服务模式、进行网点转型和流程再造的工作,努力在同业和跨行竞争中赢得一席之地。只是近些年的研究偏向网点转型、服务转型、智慧银行建设、营销术等,忽略了风险管理。A银行作为国有商业银行,引入自助设备和智能设备,改造营业网点,推行综合化改造,不但启用综合操作系统办理业务,简化业务流程,同时改变服务模式,使营业网点功能更贴合客户所需,使营业网点更具竞争力。A银行呼和浩特分行网点因历史原因、组织结构原因、内部管理原因等多方面因素,网点内整体风险管理情况较差。A银行呼和浩特分行营业网点作为直接接待客户的窗口式服务单位,其日常工作均涉及到风险,尤其是操作风险。故本文将讨论A银行呼和浩特分行营业网点内操作风险管理问题。本文以A行呼和浩特分行为研究对象,简单介绍A银行呼和浩特分行营业网点操作风险管理现状后,通过向A银行呼和浩特分行辖内营业网点工作人员发放问卷,了解营业网点操作风险管理实践情况,提出网点操作风险管理中存在的问题,分析问题原因,结合内部控制理论、全面风险管理理论、公司治理理论提出完善风险管理文化建设、培养风险管理人才队伍、健全风险管理体系和加快建设智慧银行等加强A银行呼和浩特分行网点操作风险管理的建议。