“十三五”时期是我国规划发展以航空货运为主体的物流业的重要发展机遇期。而且全球经济一体化的加快、经济贸易的快速增长、电子商务的迅猛发展、物流需求量的飞速增长,都将为我国航空货运物流的发展提供良好的市场环境和发展前景,可见未来航空货运物流业发展潜力巨大。然而巨大发展机遇和良好市场前景也必将带来激烈的竞争,航空货运物流企业如何应对如此激烈的竞争形势,如何提升市场份额,提升企业效益成为需要深思和急需处理的问题。纵观整个服务业及物流业的竞争,其实质就是对顾客资源的争夺,只有为顾客提供优质、可靠的服务,提升顾客满意度、培养忠实的顾客群体才是致胜之道,才能在激烈的市场竞争中立于不败。通过对相关文献的总结分析发现,现有的研究成果中有关航空货运物流方面的研究十分罕见,更是尚未有学者对航空货运物流企业顾客满意度测评问题进行深入的研究,给出一套专门的测评体系和测评模型。为此本文结合航空货运物流企业的特点对航空货运物流企业顾客满意度测评问题进行了深入的研究,以期能够帮助企业提升顾客满意度,提升其市场竞争力。本文首先对顾客满意度、航空货运物流方面的的相关理论、模型进行了详细阐述;其次结合航空货运物流企业的特点构建了航空货运物流企业顾客满意度评价指标体系;然后运用IPA模型构建了航空货运物流企业满意度测评模型;最后以A航空货运物流公司为例设计了顾客满意度调查问卷,进行了实证分析,并给出了具体的顾客满意度提升策略。