改革开放以来,市场化改革的步伐持续加快,随之而来的是金融行业进入市场化改革时期,以及银行业准入门槛逐步放松。环境的变化促使因规模大而变动慢的国有大型商业银行也必须加速变革,维护自身的市场份额。作为落后者,中国邮政储蓄银行,如何不断提升其自身竞争力,发挥普惠金融的传统优势,弥补公司业务的短板发展的战略目标,值得深入研究。纵观国内外商业银行,良性循环的绩效考核体系,是保持战略目标实施一致性的重点。构建良性循环的绩效考核体系可以防止组织行为与战略目标的脱节,实现财务与非财务指标相结合,短期与长期目标相结合,个人与组织目标相结合,不断提升员工的个人能力,体现现代商业银行的战略性、综合性以及协调性。客户经理作为商业银行中创造效益的主力军,因此在商业银行绩效考核体系之中,有关客户经理的绩效考核体系是其关键点。总体来说,客户经理绩效考核体系对与商业银行提升核心竞争力,实现战略目标有着重大意义。故本文以邮储银行N分行为例,通过对该分行客户经理绩效考核体系的调查研究,来帮助邮储银行N分行提高核心竞争力,实现战略目标。本文以邮储银行N分行现行客户经理绩效考核办法作为研究对象,首先列出了相适应的基础理论,包括平衡计分卡理论、360度绩效考核评价、目标管理理论、经济增加值评估法理论,其次对国内外有关商业银行绩效考核研究进行了梳理,回顾了邮储银行的基本情况以及历史沿革,并对现行客户经理绩效考核办法的运行现状进行了描述。为了发现现行客户经理绩效考核办法存在的问题,通过对客户经理绩效考核办法满意度进行调查问卷,采用线上线下多种发放形式,问卷共发放60份,回收问卷60份,其中有8份为无效问卷,有效率达到86.67%,随后采用在线SPSS软件对问卷数据进行信效度校验以及相关性分析,得出邮储银行N分行现行客户经理绩效考核办法仍存在着诸多问题,并通过调查问卷结果以及问题导向分析得出问题原因。研究显示大部分客户经理对邮储银行N分行现行客户经理绩效考核办法缺乏满意度,绩效考核办法存在较大的优化空间,有必要对邮储N分行进行客户经理绩效考核体系的优化重构。针对邮储银行N分行的现状,设计采用基于平衡计分卡的绩效考核方法来对现有的绩效考核办法进行优化,并研究建立邮储银行N分行客户经理绩效考核体系优化实施的保障措施。本文的研究拓展了构建良性循环的客户经理绩效考核体系的思路,通过对邮储银行N分行客户经理绩效考核体系优化研究,能够对邮储银行N分行绩效考核水平的提升提供参考和思路。