论文部分内容阅读
“顾客资产”观念是上个世纪末西方发达国家从实物经济向服务经济转型的必然产物,企业要想获得持续的竞争优势,就必须实现顾客资产的增值。本文首先阐述了顾客资产的研究状况,分析了顾客资产的特征,接着研究了顾客资产的形成机理,界定了顾客资产的相关概念。其次本文就顾客资产驱动因素进行了研究,指出以往模型的不足,并在该模型基础上结合相关研究,提出了顾客资产驱动因素的改进模型,该模型加入隐性资产这一以往被忽视的驱动因素。最后本文以上述顾客资产的形成机理和驱动因素方面的研究成果为基础,提出了顾客资