【摘 要】
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随着移动支付的普及以及政策支持,农产品电商蓬勃发展。然而,电商时代消费者对于不同农产品的需求越来越多样化,农产品电商平台也需要不断地做出改变,满足消费者的差别需求。目前针对单个农产品电商平台的消费者网购意愿研究甚少,没有形成成熟的理论体系。因此通过研究分析邮乐农品消费者网购意愿的影响因素,为邮乐农品有针对性地采用运营策略提供支撑和依据。本文采用案例研究法、定量分析法等研究方法对邮乐农品消费者网购意
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随着移动支付的普及以及政策支持,农产品电商蓬勃发展。然而,电商时代消费者对于不同农产品的需求越来越多样化,农产品电商平台也需要不断地做出改变,满足消费者的差别需求。目前针对单个农产品电商平台的消费者网购意愿研究甚少,没有形成成熟的理论体系。因此通过研究分析邮乐农品消费者网购意愿的影响因素,为邮乐农品有针对性地采用运营策略提供支撑和依据。本文采用案例研究法、定量分析法等研究方法对邮乐农品消费者网购意愿进行研究。在服务质量理论、感知质量理论等理论基础上,选取安徽农产品电商龙头企业--邮乐农品作为研究对象,构建邮乐农品电商平台消费者网购意愿模型,选取产品质量、售后服务、网站质量、物流配送作为研究变量,针对这四个方面设计问题项,通过问卷调查,对得到的数据进行验证分析,进一步论证假设,从而得出以下结论:第一,消费者通过邮乐农品电商平台购买农产品时,产品质量、售后服务、网站质量以及物流配送,均对消费者网购意愿有正向影响;第二,产品质量、售后服务、网站质量和物流配送对消费者网购意愿影响程度依次降低。最后,为了提升邮乐农品消费者网购意愿提出以下几点建议:第一,加强农产品质量监管。第二,优化平台网站质量和布局,增强消费者平台购物体验。第三,提升售后服务以及增加售后渠道,提升消费者售后体验。第四,完善物流基础设施,以及增大服务范围和力度。
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