安卓应用商店使用意愿分析:期望确认角度

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研究目的:智能手机市场的成长,也促使消费电子市场的行为发生很大变化,特别是手机应用程序,让消费者工作、生活得到很大便利,所以导致消费者已经习惯下载、购买、使用各种各样应用程序的模式了。若能了解消费者持续使用应用商店(App Store)的意愿,可以向App Store的运营商提供建议,促进App Store运营商的营收。研究方法:本研究以Android手机使用者对于App Store的持续使用意愿为主题,以Bhattacherjee(2001)的信息系统持续使用的期望确认模型(ECM)为架构,辅以DeLone&McLean(2003)信息系统成功模型中“系统质量”、“信息质量”、“服务质量”三项质量概念,将其当成持续使用模型中前次使用后期望确认的因素,并加入“感知趣味性”因素一起研究。研究发现:Android手机使用者对使用App Store之后的满意程度,会显著正向影响持续使用App Store的意愿。质量确认、感知有用性、感知趣味性均会对持续使用App Store意愿有显著正向影响。信息质量、服务质量会正向影响感知有用性与使用者满意度,系统质量、服务质量会正向影响感知趣味性。实践意义:当全球移动互联网的兴起不可阻挡,移动App的使用、下载越来越显得重要,移动应用商店的建设与消费者使用App的行为和意愿呈现密切关系。未来App Store将成为消费者使用互联网的一个入口,并成为各应用开发商、广告商争夺的地盘,从而促使各AppStore要更加考虑消费者的使用习惯、使用意愿,让消费者对系统功能、用户体验、应用程序信息各方面更满意,从而提高消费者使用粘性,提高App Store商业价值。研究限制:由于苹果和微软系统目前的封闭性,这两个系统的App Store只有系统提供的唯一产品,缺乏可比性和商业机会,所以本次研究只针对Android的App Store进行调查。同时由于本人所处IT行业和企业,交往圈都为较成熟的使用者,一些调查具有一定片面性。
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