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大规模发展地铁产业是解决交通问题的重要途径,是减少地上空间资源压力的有效方式。地铁乘客满意度的高低直接影响到地铁企业的服务质量,为了提高地铁企业的服务质量,本文对成都地铁满意度进行了相关研究。论文首先通过定量的研究方法对成都地铁进行实地调查研究,采用了定性的研究方法构建了乘客满意度指数模型ACSI模型,该模型确立了地铁乘客满意度测评的评价指标。其次由于不同的因素指标重要性不同,本文采用了层次分析法和改进的灰色关联度法分别对二、三级指标赋予了各自的权重值,然后采用模糊学中的模糊综合评价法对成都地铁进行