人口老龄化促使养老服务的推进及满意度备受国家和政府重视，各地政府也纷纷对养老服务的满意度展开测评。近年来，各种养老模式应运而生，与其他模式相比，社区嵌入型养老服务具有离家距离近、服务种类全、基础设施设施完善等多方面优势，该模式已经在上海、北京、成都、石家庄等多个城市中展开试点。作为一种新兴养老服务方式，研究社区嵌入型养老服务受众满意度的影响因素、影响机理与路径对进一步提升其满意度具有重要意义。
　　本文结合顾客满意度理论、嵌入性理论、理性行为理论提出了社区嵌入型养老服务满意度影响机理的模型，选取5个变量：自变量为机构成熟度，中介变量为感知质量、预期落差，调节变量为公众态度，因变量为公众满意度，力求探究公众满意度的影响机理及机构成熟度对公众满意度的作用路径，以丰富社区嵌入型养老服务满意度研究内容。本研究通过问卷调查法向石家庄市社区嵌入型养老机构老人发放问卷以收集数据，运用统计分析方法，借助SPSS、AMOS等工具对感知质量与预期落差两个变量的中介效应及公众态度的调节效应进行验证。通过路径系数值得到如下结论：第一，机构成熟度、感知质量、预期落差、公众态度对公众满意度具有显著影响；第二，机构成熟度是公众满意度的主要影响因素；第三，感知质量在机构满意度与公众满意度之间的关系中起中介作用；第四，预期落差在机构满意度与公众满意度之间的关系中起中介作用；第五，公众态度会在机构成熟度与公众满意度之间起到负向调节作用。针对研究结论提出五方面启示：提升社区机构覆盖率；提升机构建设成熟度水平；降低公众预期落差；提升公众感知质量；改变公众态度。本文基于对石家庄市的调研数据，对社区嵌入型养老服务满意度影响机理的模型进行创新，为更好地推进社区嵌入型养老服务以提升服务对象满意度具有一定的指导意义。