随着市场需求的变化和技术更新换代，中国电信运营业正在经历结构性变革，电信运营企业的经营环境也随之产生巨大变化。与此同时，国家发展和社会进步对信息化的要求也越来越高，这为电信运营企业提供了巨大的发展机遇，而市场环境和运营模式的变化又是企业必须迎接的挑战。刚刚落幕的电信重组实现了三大电信运营商的全业务运营，在机遇和挑战面前，电信运营商如何通过战略转型有效应对并在竞争中取得优势地位是目前最紧迫的课题。　　 电信重组前作者在天津网通一直在从事运营发展的规划工作，对于电信运营企业实施战略转型并开展全业务运营的迫切性有着切身的感受。从重组后的电信运营格局来看，新的中国联通仍然处于弱势地位，在全局上无法挑战中国移动的地位。但从局部来看，天津联通具备挑战天津移动的实力和机遇，而全业务运营是天津联通实现发展目标的关键因素。因此抓住历史性机遇，制定天津联通新的全业务运营策略并快速实施，是非常必要和紧迫的。在这一特定的历史条件下，本论文将结合作者的工作实践，对中国联通的整体发展战略进行初步分析，在中国联通整体发展战略的基础上结合天津联通的客户细分，提出适合天津联通的全业务运营策略，并提出策略实施的具体建议，用于指导实际的市场营销工作。　　 本文的研究目标是希望借助所学竞争战略和营销等相关理论的指导，结合天津联通的实际情况制定系统全面的全业务运营策略，用于指导业务运营和市场营销工作。在这一目标的指引下，本文对天津联通的内外部竞争环境进行了全面分析，利用SWOT分析法确定了优选的业务发展战略；在对目标客户群进行研究的基础上提出了细分结论，最后对各细分客户群制定了相应的产品策略、价格策略以及用于支撑市场营销的渠道策略。