自20世纪80年代中期开始，我国住宅产品市场需求急剧扩大，住宅产品开发企业也随之不断壮大和发展。随着市场经济的深入发展，住宅产品市场已由卖方市场完全转变为买方市场，住宅产品市场上企业之间的竞争越来越激烈，住宅产品开发企业面临的竞争越来越激烈和残酷，消费者的评价是决定住宅产品开发企业能否成功的决定性因素。为了使企业能在激烈的市场竞争中生存发展，导入顾客满意战略，是住宅产品开发企业的必然选择。 本文针对目前住宅产品开发企业在市场营销方面存在的诸多问题，引入顾客满意度相关理论及方法，借鉴国内外一系列较为成熟的顾客满意模型，采用定性与定量相结合的方式构建了住宅产品顾客满意度模型，形成了住宅产品顾客满意度评价体系。针对所建立的模型，提出了顾客满意度评价的具体方法。同时，以“奥维馨苑”住宅小区为例，得出顾客满意度评价的结果，在分析顾客不满意因素的同时，提出了具体的改进方案。 本文对住宅产品开发企业提高顾客满意水平，更好地为顾客服务提供了有力的工具。住宅产品开发企业通过顾客满意度评价可以明晰自身的优势和劣势，以期进行必要的改善与提高；同时，由于针对住宅产品的顾客满意度评价的研究还不多见，本文对于顾客满意理论和顾客满意度评价理论和方法的发展也有较为重要的理论价值。