20世纪90年代以来，ERP成为企业应用信息技术的最重要领域。但是，无论西方还是中国，企业实施ERP系统的成功率并不高。从众多实施失败案例总结中得出：企业在实施ERP时，主要关注ERP系统能带来的好处，而往往忽略了对能保障这些好处的ERP实施整个过程的控制。在ERP项目执行过程中缺乏监督和管理的能力和手段，难以对ERP实施项目从规范性和标准性等方面进行有效评价、监督和控制是实施失败的关键原因。因此，缺乏ERP实施过程的主要环节的评价方法，企业难以实现对一个实施项目全过程的科学准确的度量，加大了项目实施风险和失败的可能性。　　 评价作为辅助科学决策的有效手段，在许多领域已得到普及。ERP项目评价应该融合于系统整个建设之中，与项目建设过程完全协同，服务于项目建设的全程，而不是一些独立的、在特定阶段使用的方法的组合。同时建立评价模型是一项复杂的系统工程，涉及学科范围广泛，因此在评价指标体系的完整性、可靠性、有效性、科学性方面需要进一步深入研究，而寻求一种科学、适用的评价方法也是非常重要和必要的。　　 本文的研究目标是以ERP系统实施为研究对象，基于ERP实施的关键成功因素模型分析，在科学的指标体系构建理论指导下，建立一套面向ERP实施项目全周期的较为系统、完整、可量化、且可操作性强的ERP系统评价指标体系及其评价方法。为我国企业ERP实施评价提供方法上的指导，帮助企业进行科学的决策，为有效的控制实施过程提供方法与依据，提高实施的成功率，进而推动ERP在我国普及的进程。　　 本文的研究方法是：首先，将项目生命周期评价理论、控制论、系统论、关键成功因素理论与ERP系统实施研究相结合，考虑中国具体的企业环境，采用文献归纳，案例总结与调查研究相结合的方法分析、确定应选择哪些关键成功因素作为评价指标，建立什么样的指标结构，才更能反映ERP实施的控制关键，确保ERP系统成功实施。其次，由于ERP实施的复杂性、发展过程的随机性造成了评价的不确定性。因此，本文用模糊综合评价的方法，以层次化、结构化的指标体系作为模糊综合评价的因素域，建立模糊评价模型。再次，以专家咨询法、层次分析法为辅助，确定模糊评价模型各级模糊权重值，建立模糊判断矩阵，进行单因素模糊评价，进而完成整个模糊评价模型的多级综合评价。最后，选取实施ERP的企业A公司，基于实证研究的结果验证评价体系和评价方法的准确性、科学性、客观性、可操性等。　　 本文在结构上将以下面几个章节对问题展开具体研究：　　 第1章：绪论。主要交代研究问题的产生，确定研究意义，理清研究思路，说明研究难点。　　 第2章：国内外研究综述。首先，简要回顾信息系统实施的研究及其ERP系统的实施研究。其次，由对信息系统实施评价研究的回顾，引出ERP实施评价研究概况。最后，根据对以上研究成果的分析，提出目前研究还不足之处与本文改进思想。　　 第3章：评价指标体系构建。首先，对提出本文指标体系建立原则。其次，简要介绍系统论、控制论、项目全生命周期评价、关键成功因素理论相关思想，做理论上的准备。再次，基于对中国ERP实施关键成功因素的深入探讨，选取代表性的关键成功因素，初步提出评价体系。最后，对评价体系做理论上的解释，完善指标体系。　　 第4章：评价方法研究。首先，根据本文研究对象性质提出用模糊数学作为评价方法。其次，简要介绍本文采用的与专家咨询法相结合的层次分析法和模糊综合评价方法。最后，详细介绍如何用层次分析法与模糊综合评价结合，对ERP实施进行评价的操作过程。　　 第5章：实证研究。以具体实施ERP的企业为研究对象，根据本文提出的评价模型对企业实施ERP进行综合评价，对照企业实际情况与评价结果对企业ERP实施进行分析与总结。　　 第6章：总结。总结本文主要的创新点，说明文章不足之处与今后研究方向。　　 评价指标体系构建、评价方法研究与实证研究作为文章的写作重点，文章主要工作集中于这三章，因此也包含了文章的主要研究成果：　　 首先，总结前人研究成果，结合调查研究结果找出中国具体环境下企业实施ERP的关键成功因素，并且创造性的将识别出的关键成功因素规范内涵与外延，并根据其相互间的联系，建立了三级层次隶属结构。　　 其次，根据关键成功因素思想，控制影响实施的关键因素以控制整个项目实施。建立了适合中国企业的ERP实施评价体系。与以往的指标众多、体系繁杂的评价体系相比，在不失合理性、科学性、客观性、系统性的基础上，更加简化、清晰，更加利于实际应用；突出项目控制的重点，降低实施风险，提高了对项目管理的效益。　　 再次，本文将专家咨询法，层次分析法与模糊综合评价方法相结合作为本文评价方法。解决了ERP实施成功的认知模糊性问题和由于定性指标难以量化，专家打分带来的主观偏差造成系统不确定性的问题。保证了评价体系输出结果的科学性、合理性、客观性。　　 最后，本文建立评价模型是立足于实际应用的。因此，根据本文提出的模型对实际实施ERP的A公司进行实证研究。评价过程中通过比较，选取了原理简单，操作方便的Yaahp软件进行辅助计算，减轻由于复杂的数学计算带来的不便。评价结果不仅包括企业整体实施效果的判断，并且可以通过单因素评价结果分析实施中主要关键成功因素的情况，加强对较差因素的控制与改进，总结实施的成功与不足。