情感劳动是社会工作者的主要劳动形式之一,社会工作的性质决定了社会工作者在服务过程中要进行大量情感投入。然而,情感在我国长久以来就一直被忽视,且社会工作者的情感劳动研究也缺乏整体性与系统性。基于此,本文试图呈现在本土的情感体制下,社会工作者情感劳动的过程全貌,具体涵盖社会工作者情感劳动的产生、表现形式和结果影响,重新审视本土情感劳动的特征,以此来回应与重构社会工作者情感劳动的面向与发展。本文采用质性研究设计,运用目的性抽样方式选取了13位上海市S区社会工作者,主要以深度访谈的形式进行资料收集,并用三级编码的方式对收集的资料进行分析与整理,最终得出以下结论:首先,社会工作者的情感劳动是在多重的情感体制下催生出来的,并通过组织化与社会化习得将这些情感体制规则进行了强化,具体有专业体制的价值伦理与职业守则、治理体制中情感柔性治理倾向、工作体制中的场域整饰,并且社会工作者在具体实践中会受制于这些情感体制准则。其次,社会工作者的情感劳动表现出较高的情境性特征。根据不同的情感互动对象,社会工作者的情感劳动又可分为例行化的情感劳动实践与非例行化的情感劳动实践。同时,社会工作者的情感表达种类多元,根据不同的服务目标,在不同阶段既有积极的情感表达,如尊重、同理等,也有消极的情感表达,如澄清、对质等。社会工作者在本土情境下的情感劳动是以人情为根基的一种半专业化情感劳动实践,呈现为通权达变、外圆内方、和而不同等特征。另外,情感劳动的展演还会受到社会工作者个体层面因素的影响。再次,情感劳动的结果与社会工作者的情感投入程度高度相关,适度的情感劳可以起到推进服务的作用,而过度的情感劳动对社会工作者与服务对象而言都是弊大于利的。社会工作者的情感劳动还能够在社会层面对公共情感产生积极的影响。最后,笔者认为可以从回归人文主义的专业体制、增强工作体制的情感关怀与寻求社会工作者的本真自我三个方面来帮助推动社会工作者的情感劳动发展。同时,对于社会工作者情感劳动的社会性以及情感劳动内部“情感”与“理性”之间的张力也进行了相关探讨、回应与反思。本文借助情感体制作为分析视角对社会工作者的情感劳动过程进行了探究,弥补了现有定量研究结果的浮于表面性,较为深入地剖析了社会工作者的情感劳动实践,并对社会工作实践中的情感因素进行了理论回应,进一步推动了本土社会工作专业的发展。