长期以来,我国银行以对公业务为主,忽视了零售业务的发展。随着宏观经济环境发生变化,加上利率市场化等因素的影响,传统对公业务的利润空间被进一步压缩。在此情况下,银行发展零售业务有利于提高盈利能力。本文以ZS银行为研究主体,通过分析其零售业务现状和盈利能力,对ZS银行零售业务盈利能力进行总结,进而提出相关改进措施。第一章绪论,介绍银行零售业务选题背景和研究现状。第二章理论分析框架,介绍零售业务概念、分类和开展依据,以及业务盈利能力概念、度量和主要的影响因素。第三章ZS银行零售业务现状分析,介绍ZS银行零售业务发展情况、发展策略、优劣势比较和存在的问题。第四章ZS银行零售业务盈利能力财务分析,从零售业务利息净收入和非利息净收入、营业净收入和营业费用、税前利润和拨备前利润及投资回报率等方面进行分析。第五章结论与改进措施,在前面分析基础上,从强化业务条线联系、优化调整业务结构、提高专业服务能力和协调整合业务渠道四个方面提出相关改进措施。