近年来随着信息技术的发展,虚拟社区正逐渐代替传统社区,成为学术界一个具有影响力的话题。越来越多的企业将虚拟社区作为品牌传播的新途径,通过虚拟社区中的品牌传播提升品牌体验,进而提升品牌忠诚。但以往的研究大多分开从虚拟社区、品牌传播、品牌体验和品牌忠诚的角度来说,在虚拟社区中如何提升品牌忠诚上没有给出具体的方法。本文将这几者结合起来,研究虚拟社区中品牌传播与品牌体验对品牌忠诚的影响方法。选取三个具有代表性的虚拟社区,即苹果手机虚拟社区威锋(APP及网站)、小米手机虚拟社区小米社区(APP及网站)和华为手机虚拟社区花粉俱乐部(APP及网站)。从社区管理者的角度出发,对这三个虚拟社区中得用户进行研究,研究虚拟社区中品牌传播与品牌体验对品牌忠诚的影响方法。本文通过文献回顾提出以下三个问题:1.虚拟社区中品牌传播如何影响品牌忠诚。2.虚拟社区中品牌体验如何形成品牌忠诚。3.如何通过品牌传播形成品牌体验。为回答这三个问题,本文主要采用深度访谈法和问卷调查法。第一个问题,关于如何通过品牌传播影响品牌忠诚。研究表明:1.发布产品信息提升品牌忠诚;2.发布热门话题提升品牌忠诚;3品牌标识提升品牌忠诚。第二个问题,关于如何通过品牌体验影响品牌忠诚。研究表明:1.信息体验提升品牌忠诚;2互动体验提升品牌忠诚;3.娱乐体验提升品牌忠诚。第三个问题,关于如何通过品牌传播影响品牌体验。研究发现,在提升信息体验上,1.多元化的的信息呈现方式能提升信息体验;2.社区管理员定期汇总板块内容能提升信息体验。在提升互动体验上,1.社区中的影视明星话题能提升互动体验;2.在社区中获取福利能提升互动体验;3.在社区中建立平等对话的机制能提升互动体验。在提升娱乐体验上,1.社区中的角色扮演类游戏能提升娱乐体验;2.自主投票选择活动地点能提升娱乐体验;3.简化社区中众测活动的参与程序能提升娱乐体验;4.社区与健身行业进行跨界传播能提升娱乐体验。