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近年来中国经济快速发展,越来越多的外资、合资酒店纷纷进入中国市场,将面临国际化的竞争,酒店业也将面临国际竞争,这样就会给国内酒店业带来前所未有的冲击。作为酒店业,它提供的主要产品就是服务,而提供服务的是酒店的员工,酒店所提供产品服务的质量高低直接取决于员工的素质。酒店服务质量是酒店的生命线,没有高质量的服务,就意味着没有宾客。而酒店员工的积极性创造性直接决定着服务质量的高低。高水平的服务源于服务人员良好的心理状态和全体员工的积极性,良好的心理状态和积极性又来源于服务人员良好的动机。而酒店管理者正确的激励可以激发全体员工的良好动机与积极性。因此,酒店管理者就必须充分认识到人力资源对酒店产生的重大作用和影响,重视员工的心理,关注员工的情绪,了解员工的思想,以达到合理利用酒店人力资源,激发员工的工作积极性的目的。通过此举,酒店才能扭转酒店业员工工作的低效状态,在竞争激烈的市场中立足,进而迎接国际竞争的机遇和挑战,实现可持续发展。
本文通过对A酒店的实地考察和分析,在原有不完善激励机制体系的基础上优化了的激励机制系统。通过对A酒店的员工需要调查数据及内部人事资料,了解本酒店员工满意状况,进行分析并得出该酒店的激励出现的问题所在。了解该员工工作积极性的基本现状,探讨在员工对酒店产生不满的过程中哪些因素会影响员工的积极性,研究酒店内部对员工激励的影响。从员工职业生涯发展、企业文化激励方案、薪酬方案、培训系统四方面对A酒店提出优化激励机制系统。通过对A酒店激励机制进行优化,改善了企业人力资源困乏的现状,同时为保证企业的长足发展而吸纳和储备优秀的人力资源奠定了深厚的基础。