【摘 要】
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近些年来,中国经济的快速发展彷佛坐上飞速行进的高铁,然而,城市交通拥堵问题仍旧未见好转。面对严峻的出行问题,越来越多的城市居民更愿意选择环保而且方便的交通工具,而电动车（本文中,电动车特指电动自行车）,特别是更环保、智能的电动车越来越受市场消费者的青睐,这也吸引了大量资金和众多企业进入这一市场领域。在新国标实施的背景下,电动车行业迎来了疾速升级和转型的良机,同时市场的竞争也日益强烈。2014年成立
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近些年来,中国经济的快速发展彷佛坐上飞速行进的高铁,然而,城市交通拥堵问题仍旧未见好转。面对严峻的出行问题,越来越多的城市居民更愿意选择环保而且方便的交通工具,而电动车（本文中,电动车特指电动自行车）,特别是更环保、智能的电动车越来越受市场消费者的青睐,这也吸引了大量资金和众多企业进入这一市场领域。在新国标实施的背景下,电动车行业迎来了疾速升级和转型的良机,同时市场的竞争也日益强烈。2014年成立的XN公司,经过了几年发展,成绩突飞猛进,但也面临着庞大的市场挑战。而市场的竞争,追根究底就是顾客的竞争,获得顾客长期的满意度,无疑能帮助品牌持久稳定地发展下去。因此,提升顾客满意度对XN公司打造市场竞争优势具备非常重要的意义。本文通过对深圳市场XN电动车顾客满意度进行调查研究分析,对其满意度现状及存在问题进行分析,并提出相应的提升策略。首先,介绍XN电动车的行业环境和满意度现状,并构建了顾客满意度指标;其次,通过顾客满意度问卷调查,从数据中分析得出XN电动车深圳市场顾客满意度目前存在的问题及其成因;最后,列出相应的具有可操作性、有效性的提升策略,并制定了能确保方案得以顺利落地的保障措施。论文从XN电动车深圳市场顾客满意度研究出发,提出了可靠的提升策略和确保可行的保障措施,也为类似企业在市场顾客满意度的提升和管理方面提供参考。
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