在激烈的市场竞争中,第三方物流企业仅通过降低成本取得竞争优势变得非常困难,不论是第三方物流企业还是顾客都认为物流服务质量是服务效果的集中反映,是物流企业的生命。因此,对第三方物流企业的服务质量进行科学的评价具有很现实的意义。本文从国内外物流服务质量理论文献的比较研究开始,提出现行的物流服务质量评价体系存在的问题和不足,为论文的研究奠定了基础。接着阐述了物流服务质量的相关概念,并总结了现代物流服务质量的特点,为评价角度的确定和评价指标的选取提供了依据;再从第三方物流企业和顾客的综合视角出发,综合SERVQUAL模型和LSQ模型,参照我国对物流企业的分类评估标准,从物流服务技术质量层面和功能质量层面,探索建立了针对三种不同类型第三方物流企业的服务质量评价体系。然后,在比较多种多指标综合评价方法优缺点的基础上,提出运用模糊综合AHP法对第三方物流企业服务质量进行综合评价,并运用该法对具体案例进行分析、验证。最后,展望了该研究领域未来的研究方向。