随着国家“双减”政策的实施,越来越多的公司开始涌入艺术素养类培训市场,艺术素养类培训市场的竞争变得日趋激烈,越来越多的公司开始重视客户关系管理与客户流失管理。如何更好的适应市场竞争与满足客户需求,如何更好的培养忠诚客户,减少客户流失就成为各艺术素养类培训公司急需解决的问题。W艺术素养类培训公司是一家专业从事艺术教育的公司,公司在创办初期凭借着优质的教学质量和服务质量赢得了一定的客户资源,但是随着企业的成长、市场需求变化和竞争的加剧,企业客户关系管理出现了一定程度的滞后,出现了客户满意度下降,客户流失严重的问题。基于此,本文采用案例研究法,对W艺术素养类培训公司客户流失问题进行研究。首先,本文对W公司的客户结构、客户管理流程及客户流失现状进行了分析,发现存在新客户中途退费、老客户的忠诚度下降以及已流失客户挽回难度变大等问题。其次,通过问卷调查法,基于客户生命周期理论对W公司客户流失进行了归因分析,归纳为五点:公司人员的专业性低、员工的流动性大不稳定、授课方式和课程内容固化、产品营销策略单一、流失客户的挽回措施缺失。最后,本文基于客户生命周期的不同阶段特点,从识别期、发展期、成熟期和衰退期四个阶段针对性的提出了W公司客户流失管理的优化策略,并从组织建设、制度保障、企业文化支持与员工培训四个方面提出策略执行的保障措施,以提升客户稳定性与忠诚度,减少客户流失。