近年来我国物业管理与服务行业高速发展,逐渐形成了规模并影响着业主的生活质量。由于物业管理行业在我国起步晚,起点低,在服务质量意识和服务质量管理等方面尚处于较低水平,物业服务企业在管理水平上与西方发达国家相比还存在很大的差距。随着国内物业企业服务项目同质化,物业服务市场竞争日趋激烈,如何提升物业服务企业的服务质量和管理水平,成为很多物业服务企业突破的难题。本文以西安紫薇物业公司为研究对象,首先对服务质量的涵义、特性、构成要素,服务质量环,以及物业的涵义、物业管理的涵义和内容、物业服务质量管理的内容、物业服务质量评价体系进行了分析,并对国内外物业服务质量研究现状作了介绍,然后针对西安紫薇物业公司的服务现状,开展问卷调查,并从公司自我评价、业主评价、第三方评价这三个方面对该公司2012年、2013年的服务质量进行评价比较,以此得出公司存在一线工作人员素质较差、员工服务意识不强、公司激励措施不到位、公司服务内容有待完善、物业公司与业主之间缺乏信任等问题,最后针对问题制定了提升该公司服务质量的对策,即:强化员工服务意识、素养、态度;从员工入手提升服务质量;加强与业主的沟通;开展标准化服务与差异化服务;加强企业信息化建设。