随着“一带一路”倡议的深入推进,给中欧班列带来了重大发展机遇,但中欧班列仍处于发展初期,还存在一些亟待解决的问题。伴随着中欧班列的开行数量和密度的不断提升,对中欧班列开行的质量和效率提出了更多和更高的要求,在此背景下,梳理中欧班列国际联运业务流程,查找各环节业务问题,提出可行的业务流程优化方案,进一步优化客户体验、压缩中欧班列运行时间、提高中欧班列国际联运业务运营效率,将为后期中欧班列国际联运业务开展打下坚实基础。本文首先,对公司情况和中欧班列开行现状进行摸底与分析,查询搜集企业相关资料和中欧班列相关数据。其次,对ZT公司中欧班列国际联运业务目前状况进行梳理。然后,利用绩效矩阵找出ZT公司中欧班列国际联运关键业务流程,采用价值链分析法等方法对其进行梳理。采用鱼骨分析法进一步对操作流程中各个环节的问题进行诊断分析,最终基于流程优化(BPI)理论中的价值链分析法、ESIA分析法、增值分析法等方法对ZT公司中欧班列国际联运业务流程进行优化,突出具有价值增值的环节,形成优化方案。如在流程中审单制单优化步骤,口岸换装优化步骤,利用信息化手段简化人工重复操作,达到降低成本、提高工作效率的目的。本研究结合公司实际和信息化手段,对中欧班列业务中的业务受理、发运准备、报关制单、在途运输等关键环节进行了诊断和优化,为ZT公司今后的中欧班列国际联运业务流程优化工作提供参考,寻求中欧班列国际联运业务流程优化的解决方案,提高工作效率,提高客户服务水平,进一步走信息化的道路,最终目的是提高中欧班列业务的核心竞争力。同时,该优化研究对于参与中欧班列业务的地方平台企业来说,也具有一定的参考和指导意义。