近些年,随着社会经济和金融科技的发展,商业银行逐渐出现多元化、数字化和智能化的发展趋势,服务渠道、服务模式、服务创新等都发生了改变。然而,商业银行服务效率低、总体质量差、与客户矛盾纠纷、“店大欺客”等负面报道屡见不鲜,商业银行服务与商业银行发展的不适应问题日益突出。A银行宁夏分行作为商业银行一级分行,在银行转型大潮和地方经济的作用下,提高服务价值贡献度已成为该分行发展的重要选择,对其服务管理能力提升的探索,无论在理论还是实践上都有重要的意义。本文立足于商业银行服务基础,从服务管理角度出发,运用管理学、服务利润链等相关理论,结合该分行自身服务管理现存在的问题,探求导致该分行服务问题产生的根源,研究改进途径。从健全服务管理体系、科学重塑服务流程、深化服务场景建设和提升员工满意度等方面入手,打造核心服务文化、平衡风险控制关系、推进资源差别配置、提升员工生产力,全面提升服务管理能力,实现服务价值,推动该分行持续发展。