我国车险市场竞争激烈,大部分财产险公司都在持续亏损经营,而车险保费规模远高于其他险种,中小财产险公司要扩大市场规模就必须发展车险市场。中小保险公司必须在提升理赔服务的同时降低赔款支出,所以对车险理赔系统进行优化是中小保险公司寻求市场突破,提升消费者体验的重要手段。随着AX保险车险业务的快速发展,理赔系统与业务场景越来越不匹配,理赔效率在降低,理赔服务品质也在下降,严重影响了公司的进一步发展,亟待进行一次全面的优化。本文以AX保险车险理赔系统优化为研究对象,研究内容包括以下几个方面:(1)通过组建专项调研小组到业务部门进行深入调研,采用一对一访谈,开放式提问和引导式研讨会等方式,对车险理赔系统问题进行采集和梳理,发现系统存在审核流程设计不合理、系统功能不完善、操作不便捷、需求实现周期长,欺诈风险大和系统性能差等方面问题。(2)针对发现的问题进行分析,发现既有公司业务发展导致的问题,也有系统服务上云(云服务)后的匹配问题,提出了对系统功能、智能化、渠道对接标准化、反欺诈和系统性能五方面的具体优化目标和解决方案。(3)以流程优化理论、软件项目管理理论和软件开发管理办法为指导,组织实施车险理赔系统优化工作,最终完成了本次系统优化的目标。通过本次优化项目的实施,车险理赔系统得到了极大的提升,大大提高了业务人员的理赔效率和服务质量,提升了公司的品牌形象,使公司在激烈的市场竞争中再次取得了技术优势。本研究为其他保险公司解决同类问题提供了参考方案,也为其他信息系统的优化和改造积累了经验和素材,同时本次系统优化还涉及系统上云的适配问题,对于即将上云或已经上云的企业也有一定的借鉴意义和参考价值。