随着时代的发展，中国与世界的发展呈现最显著的两大趋势—以网络为代表的信息科技的突飞猛进和经济全球化的激烈挑战。随着国际竞争的日趋激化，社会分工越来越精细，而社会关系变得比以往更加复杂。这就急需有一个专业的，科学的部门来管理专业的客户。客户关系管理正是在这样一个时代背景下应运而生的一个新兴的学科，本文真正想探讨的正是在全球经济形势下，如何真正建立和发展客户关系管理这一新兴的部门。客户关系管理系统真正能够给客户带来利益，在为公司创造价值的同时，实现公司管理模式的转变。切实站在客户的角度，从卖方市场转变到买方市场，为建立科学、规范、现代化的客户关系管理系统打下了牢固的基础。从宏观和微观两个不同的角度和层面来对客户关系管理系统进行剖析，建立完备的客户关系管理模型。使客户资源价值最大化，在拓展增量客户服务的同时，扩展市场占有率。本论文将重点讲述莱斯贝斯公司广东市场客户关系管理如何发挥重要的作用。最后，本文作为客户关系管理在莱斯贝斯公司的有效尝试的总结，为客户关系管理模式的优化和管理提供了借鉴。同时，也为新的领域的应用方法作了有效的尝试，为客户关系管理诊断发挥更大的作用奠定了基础。