顾客满意是近几十年来营销学界研究的热点问题之一,把高度抽象的概念加以定量化的描述,从而使其成为衡量标准并进而引导企业的市场行为的研究。数码播放器行业是近几年迅猛发展一个行业,竞争者也随着技术的进步,门槛的降低日益增多,该行业的竞争也日益激烈。目前对该行业的研究仅限于对数码播放器的销售状况、盈利能力等行业内部方面,并不涉及对外部顾客研究。基于此,本文提出数码播放器行业的顾客满意度测评指标体系,构建了数码播放器行业顾客满意测评的三级指标体系:一级指标为顾客满意度;二级指标为功能、性能、外观、品牌形象、售前服务、售后服务和感知价值;三级指标包含25个小项。通过对大学生市场进行实证研究,证实该测评指标体系的可靠性和有效性,从而可以为该行业的企业进行顾客满意度调查提供理论依据。运用四分图模型对调查结果进行“重要度—满意度”分析,得出大学生更重视产品的性能和价格,目前市场上的播放器在功能和外观方面都能很好地满足该群体的需求的结论。其次,将样本分为国内品牌和国外品牌两组进行比较分析,从而发现国内品牌有待在性能和功能方面进一步加强,另外可以通过改进价格和售后服务两方面指标,从而获得竞争优势。