随着全球经济金融一体化的发展,大量外国金融资本进入中国市场。当买方市场的逐渐形成,金融机构之间的竞争曰渐加剧,拥有相对稀缺的客户资源成为我国商业银行取得竞争优势的最重要因素。客户经理制是西方商业银行为扩大市场份额、满足客户需求创造出来的一种营销策略,已被全球银行业接受和推广。XX银行作为一个国内的股份制商业银行,其客户经理制是在吸收先进市场营销理念和借鉴西方银行成功经验的基础上建立起来的,目前还处于初步探索阶段,实施过程中仍存在着一系列问题,有待进一步提高,迫切需要结合企业实际情况,从多角度进行研究和完善。在深入调查和细致分析的基础上,本文对XX银行从组织业务流程、客户经理队伍建设、激励约束及业务拓展等方面对该银行的客户经理制实施中存在的一系列问题进行剖析,并针对上述问题,结合市场营销、客户关系管理、流程再造和考核激励等先进管理理论,从组织业务流程、人力资源管理、金融创新和培育忠诚客户等角度提出了完善该银行客户经理制的建议。本文研究目的在于为XX银行在完善客户经理制提出具体对策,以解决银行客户经理制实施过程中存在的问题,进一步提高该行的营销竞争力。同时也为我国其他股份制商业银行实施和完善客户经理制提供一些思路和参考。