智能排队管理系统是在公共服务场所中，模拟人群排队过程，通过取号、进队、排队等待、叫号服务等功能代替人们站队的辛苦，实现机器自动代替人排队的过程。它是基于分布式控制系统理论而设计的，由一台主机和若干窗口设备(包括主显示屏、呼叫器和窗口显示屏)组成分布式通信控制系统，各设备间通过RS-485总线连接，实现按顾客到达的先后次序，自动排号。采用上位单片机进行排号管理、显示和播放语音；呼叫器向主机请求服务，主机根据呼叫器请求将号码依次发送给主显示屏、呼叫器和窗口显示屏，顾客根据语音或显示屏的提示到相应窗口享受“一对一”的服务。系统采用了分布式结构设计和RS-485总线通信，安装、使用方便，运行可靠，扩展灵活，可广泛应用于银行、电信、航空、医院等公共服务部门，具有较好的应用前景。本文介绍了智能排队管理系统的总体设计、工作原理；阐述了软硬件电路设计，并给出了详细电路图。本人工作的重点是语音模块设计和部分软件设计。