旅游业是我国国民经济的战略性支柱产业,在我国经济体系中占有重要地位,对于我国的稳就业、惠民生和促发展工作都具有举足轻重的作用。国务院于2021年12月印发了《“十四五”旅游业发展规划》,强调要推动旅游业的高质量发展。旅游业的高质量发展离不开高素质人才的支撑,但近年来旅游行业乱象频出,旅游职业逐渐被污名化。职业污名对从业者产生了多方面的消极影响,包括对从业者的认知、情绪、身心健康、态度和行为都产生了显著的负面影响。职业污名显著降低了旅游行业的就业吸引力,在一定程度上已经影响到高校旅游管理人才的培养。高校旅游管理专业在招生时不受考生青睐,毕业生不愿意在旅游行业就业,职业认同度较低,离职率居高不下,制约了旅游业的可持续发展。因此,深入研究旅游职业污名的影响效应和机制,破解职业污名的负面影响,成为旅游业高质量发展的必要前提。导游是旅游业的重要组成部分,为我国旅游业的发展做出了重要贡献。近年来,旅游行业的负面事件严重影响了导游的职业形象。在旅游从业者中,导游的职业污名最具典型性,但关于导游职业污名的研究成果相对较少。职业污名如何影响导游的对客服务、导游群体和导游个人?这些影响机制和影响效应还不明确,职业污名的管理对策还有待完善。在对客服务层面,导游服务破坏行为时有发生,这与职业污名之间存在怎样的逻辑关系?在导游群体层面,导游之间存在较多的帮助行为,这是否与职业污名存在相关性?在导游个人层面,职业污名如何影响其主观幸福感和离职意愿?虽有文献从关系压力视角证实,职业污名促进了旅游从业者的离职意愿,但从情绪耗竭路径,是否存在同样的影响效应,还有待研究。基于此,本文聚焦导游职业污名现象,分别从对客服务层面、导游群体层面、导游个人层面探讨职业污名对导游的影响效应和机制。本文是基于导游视角,探讨职业污名对其多层次影响的效应机制。因此,本文以导游所感知到的职业污名程度（即职业污名感知）作为自变量,具体探讨和回答以下几个问题:在对客服务层面,职业污名感知如何影响导游的服务破坏行为?其影响效应和路径机制是什么?在导游群体层面,职业污名感知如何影响导游同行的帮助行为?其影响效应和路径机制是什么?在导游个人层面,职业污名感知如何影响导游的主观幸福感和离职意愿?其影响效应和路径机制是什么?围绕以上问题,本文主要开展了三个研究:一是基于社会认同威胁理论,构建了职业污名感知影响导游服务破坏行为关系模型并进行了实证研究,从对客服务层面揭示了职业污名感知对导游服务破坏行为的影响效应和路径机制。二是基于拒绝认同理论,构建了职业污名感知影响导游同行帮助行为的关系模型并进行了实证研究,从导游群体层面,揭示了职业污名感知对导游同行帮助行为的影响效应和路径机制。三是从导游个人层面,构建了职业污名感知影响导游主观幸福感和离职意愿的关系模型,揭示了职业污名感知对导游主观幸福感、离职意愿的影响效应和路径机制。通过实证研究,本文主要得出以下结论:第一,职业污名感知正向影响导游的服务破坏行为,而且导游的自我认同威胁起部分中介作用。污名内部归因正向调节职业污名感知与自我认同威胁的关系。第二,职业污名感知正向影响导游同行之间的帮助行为,内群体认同起中介作用。污名归因调节职业污名感知与内群体认同之间的关系,其中,污名外部归因正向调节职业污名感知对内群体认同的影响,污名内部归因负向调节职业污名感知对内群体认同的影响。第三,职业污名感知负向影响导游的主观幸福感,情绪耗竭起中介作用。在这个过程中,污名归因的调节作用不显著。第四,职业污名感知正向影响导游的离职意愿,情绪耗竭起中介作用。本文的创新点体现在以下几个方面:第一,开发了导游职业污名归因量表,丰富了旅游行业职业污名定量研究工具。本文基于深度访谈,运用关键事件法开发了导游职业污名归因量表,为旅游行业的污名研究提供了测量工具,也为其他行业的职业污名研究提供了借鉴。第二,基于社会认同威胁理论视角,从对客服务层面揭示职业污名感知对导游服务破坏行为的影响路径机制,构建了职业污名感知与服务破坏行为的研究框架,提供了研究职业污名感知与服务破坏行为关系的新视角。本文分析了自我认同威胁在职业污名感知与导游服务破坏行为之间的中介作用,探讨了污名归因的调节作用,明确了职业污名感知对导游服务破坏行为的影响效应和路径机制。第三,基于拒绝认同理论视角,从导游群体层面揭示职业污名感知对导游同行帮助行为的影响路径机制,拓展了职业污名后果研究。本文分析了内群体认同在职业污名感知与导游同行帮助行之间的中介作用,探讨了污名归因的调节作用,明确了职业污名感知对导游同行帮助行为的影响效应和路径机制。第四,基于资源保存理论视角,从导游个人层面揭示职业污名感知对导游主观幸福感的影响效应和路径机制,丰富了职业污名研究。本文分析了情绪耗竭在职业污名感知与导游主观幸福感之间的中介作用,拓展了职业污名的研究视角,丰富了职业污名的研究内容。第五,基于资源保存理论视角,从导游个人层面揭示职业污名感知对导游离职意愿的影响效应和路径机制,为解释导游离职率居高不下现象提供了新的视角。本文从导游污名现象出发,结合理论基础与现有研究成果,分析职业污名对导游的多层次影响效应机制,期望在把握当前研究现状的基础上弥补现有理论研究的不足,本研究的理论贡献主要体现在下几个方面:第一,根据归因理论,在深度访谈的基础上,运用关键事件法开发了污名归因量表,丰富了污名理论研究,拓展了污名测量工具,完善了污名量化研究。第二,根据社会认同威胁理论,揭示职业污名感知对导游服务破坏行为的影响效应。在对客服务层面,明确职业污名感知的影响机制,打开其影响机制“黑箱”,为指导污名化管理和抑制服务破坏行为提供了理论依据,拓展职业污名研究。第三,根据拒绝认同理论,揭示职业污名感知对导游同行帮助行为的影响效应。在导游群体层面,明确职业污名感知的影响路径机制,打开其影响机制“黑箱”,丰富了职业污名研究,为指导污名管理和促进导游同行帮助行为提供了理论依据。第四,根据资源保存理论,揭示职业污名感知对导游主观幸福感影响效应。在导游个人层面,明确职业污名感知对导游主观幸福感的影响路径机制,打开其影响机制“黑箱”,完善职业污名感知对导游个人影响的理论框架,为指导污名管理和提升导游主观幸福感提供了理论依据。第五,根据资源保存理论,揭示职业污名感知对导游离职意愿影响效应。在导游个人层面,明确职业污名感知对导游离职意愿的影响路径机制,打开其影响机制“黑箱”,完善了职业污名对导游个人影响的理论框架,为指导污名管理和降低离职意愿提供了理论依据。本文分析了职业污名对导游的多层次影响效应,对于破解导游职业污名负面影响具有一定的实践启示。本文从政府管理、旅游组织和导游个人三个层面分别提出了职业污名管理对策建议:第一,政府管理层面,提升导游从业者的社会地位,构建良好的导游从业制度和环境,塑造导游正面的职业形象,强化旅游市场规范管理,加强游客理性消费引导,完善导游社会保障及收入结构,提高导游从业者的整体素质,整顿旅游购物市场,提升导游的服务质量。第二,旅游组织层面,强化对导游的情感支持、技能支持和物质支持。第三,导游个人层面,强化导游工作的价值感,突出导游的独特性,正确认识职业污名。