贸易全球化和整体提高的工业化程度使企业面临日益残酷的竞争,同时互联网发展导致产品伤害危机的传播和放大加剧,产品伤害危机对企业的打击开始变得致命。由于产品伤害危机的发生无法完全避免,如何消除其对消费者购买意愿的影响就成为了核心问题。道歉和经济补偿虽然具有挽回消费者信任的效果,但是其道歉尺度、补偿力度难以把握。不足或过度的措施不仅会降低实行效果,甚至有可能激怒消费者而适得其反。将消费者归类并衡量其购买意愿的降低水平可以使企业的补偿手段变得有目的性和针对性。然而,产品伤害危机情境下对消费者进行抽象性和系统性划分,并分析危机事件对不同消费者购买意愿的影响程度仍然是一个瓶颈问题。解释水平理论框架下的心理距离概念是对“人-事”关系进行多维度划分的心理学理论。本文基于此理论,将消费者与产品伤害危机事件的关系抽象为时间和社会维度,探究产品伤害危机情境中心理距离差异对消费者购买意愿的影响。为了分析不同维度心理距离对消费者购买意愿的具体影响,并探究其中的内在机理和调节机制,本文进行了三部分研究:研究一主要探究时间、社会距离是否对消费者购买意愿有影响。研究二探究心理距离对消费者购买意愿影响的内在机制。研究三验证企业是否可以通过采取信任修复策略调节不同心理距离消费者的购买意愿,并考察其调节效果。实验结果表明:产品伤害危机情境下,时间和社会距离越远购买意愿越强,且宽恕在其中起部分中介作用,信任修复调节心理距离对宽恕的影响。此外,信任修复策略的有效性与距离远近差异有关。企业可以通过衡量目标消费群体与产品伤害事件的时间和社会距离判断购买意愿受损程度;不仅如此,基于信任修复调节机制,企业可以准确采取情感性/功能性信任修复策略应对不同心理距离的消费者群体,减少无效手段。