银行业是国家经济发展的支柱性产业之一,在人口老龄化日益严峻的背景下,银行转型发展急不可待。在银行客户群体中,老年客户偏好储蓄的习惯,对投资理财和增值保值的渴求,使其成为银行在我国“未富先老”大背景下的零售业务发展的重要突破口。本论文以中国银行A分行为例,深入探究该行在人口老龄化背景下老年客群零售业务优化与发展,并提出行之有效的措施,力图解决该行目前面临的一大实际问题。通过对中国银行A分行老年客群在存量客户中的占比及业务贡献度等情况进行分析发现,该行中老年客户不仅基数大、贡献突出,而且还在以惊人的速度快速增长。由此可知,老年零售市场不仅是中国银行A分行市场中不可或缺的部分,还在其中起着中流砥柱的作用。其次,采取问卷的形式获悉老年客户在中国银行A分行服务现状的看法以及相关业务需求,深层次分析各要素相关性及差异性,为产品开发、设施优化和服务升级提出了方向性建议。进一步表明在时代大环境和市场小环境下,中国银行A分行必须要及时调整发展策略,优化管理路线的必要性及重要性。最后,基于上述的分析明确了老年客群零售业务服务营销策略优化方向,中国银行A分行要将老年客群开发和提高老年客群服务质量放在首位。要及时转变工作思路,从制度到具体服务,再到体制和相关资源投入方面进行相应调整,借助新兴渠道服务工具触达客户,以此深挖客群价值,提升品牌美誉度;通过研发老年客群产品服务,拼抢中老年客户市场份额;围绕老龄客户生活密切相关的医养住行学等方面的需求搭建相应的服务场景,让老年客群老有所养,病有所医,老有所乐。综上所述,老年客群这一庞大的客户群体,在不久的未来将成为中国银行A分行业务竞争的中坚力量,该研究不仅有助于中国银行A分行对客户市场有更细致的规划,充分利用老年客户资源,赢得发展先机,更有助于该行以老年客群为鉴,推进个人金融业务的发展实效。