【摘 要】
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现阶段我国正大力推进各地区、各部门政府深化“放管服”改革,建立健全完善、高效的一体化“互联网+政务服务”平台。“放管服”改革与政府“互联网+政务服务”建设是相辅相成的。“互联网+政务服务”平台的建设有利于推动“放管服”改革,为“放管服”改革提供了技术和实践支持。与此同时,“互联网+政务服务”建设也是深化“放管服”改革的题中之义和必然要求。“互联网+政务服务”实践已经率先在全国范围内推行,但是在“放
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现阶段我国正大力推进各地区、各部门政府深化“放管服”改革,建立健全完善、高效的一体化“互联网+政务服务”平台。“放管服”改革与政府“互联网+政务服务”建设是相辅相成的。“互联网+政务服务”平台的建设有利于推动“放管服”改革,为“放管服”改革提供了技术和实践支持。与此同时,“互联网+政务服务”建设也是深化“放管服”改革的题中之义和必然要求。“互联网+政务服务”实践已经率先在全国范围内推行,但是在“放管服”改革背景下针对政府“互联网+政务服务”的研究还相对滞后。本文旨在厘清“互联网+政务服务”与“放管服”改革之间的概念背景和耦合逻辑,找准政府现行“互联网+政务服务”体系面临的问题及原因,以及分析如何在国家“放管服”改革的背景浪潮下,提升政府“互联网+政务服务”的能力和水平。
本文首先分析了“互联网+政务服务”的相关概念背景和理论基础。接下来,以湖南省长沙市政府“互联网+政务服务”建设现状为例,结合中国政府网站绩效评估报告,研究其提升“互联网+政务服务”能力的具体措施。在第三章中,本文指出现阶段我国政府“互联网+政务服务”建设虽小有成效,但仍存在一些顽疾亟待解决,例如:“互联网+政务服务”在不同地区、不同政府间能力和水平差异较大;“互联网+政务服务”流程混乱、服务内容不健全;政民互动交流较少、智能服务建设滞后;“互联网+政务服务”平台的融合不足以及信息安全保障体系建设仍不到位等等,并针对性地分析问题产生的原因。最后,本文结合当前政府推进“放管服”改革的现实背景,提出了提升政府“互联网+政务服务”建设能力的四条路径:一是加大政府部门在“互联网+政务服务”方面的资金投入,对“互联网+政务服务”内容的数量和质量进行把关;二是积极利用多种服务平台,尤其是新媒体服务平台以提升群众参与度和积极性;三是重视政府工作人员服务意识、服务态度和服务水平的培养和提升;最后要强化“互联网+政务服务”的管理体系建设,明确部门职能,建立完善的监督考评机制,同时组建专业的信息安全团队为“互联网+政务服务”建设保驾护航。
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