一线员工,也就是基层工作人员,是工作的具体执行者,负责保证各项任务的有效实施和完成。现代企业中,一线员工不能简单充当“机器人”角色,要有担当企业主人翁意识,积极融入组织集体。企业需要通过培养员工能力,进而来提升企业软实力。因此,培训并提升员工工作能力和综合素质能力,是企业人力资源管理中亟待解决的主要问题。城市轨道交通行业是我国大力发展的交通行业之一,我国近年来对此项投资规模逐步扩大。伴随着行业的迅猛发展,市场机会和内外部挑战也随之而来。C公司作为轨道交通行业的龙头企业,面临着越来越多竞争对手带来的压力和挑战,同样面临着客户服务需求日益严格的问题。一线员工是直接接触现场环境和客户需求的一批人,也是公司决策的推行者,他们对市场表现和后续市场份额有一定的影响作用。因此,怎样优化C公司一线员工的培训体系以应对日益激烈的竞争环境市场,是C公司目前急迫解决的问题。本文首先根据员工培训、培训体系、一线员工概念,结合学习型组织、培训需求分析理论、培训效果评估理论,系统梳理了国内外专家对于员工培训方面的相关文献。其次,采用问卷调查法、访谈法、观察法对C公司一线员工培训现状进行剖析,指出C公司一线员工培训体系存在培训需求分析不到位、培训成果转化率低、培训效果评估机制不完善三个主要问题和形成的原因。随后,根据员工培训需求分析、员工培训效果评估等模型,对C公司一线员工培训体系优化提出树立员工学习理念、明确培训需求和目标、完善培训成果转化三方面改进对策建议和相应的保障制度。