随着互联网金融行业的迅速发展,新三板、北交所等证券交易市场越来越成熟,传统的证券企业受到了很大的冲击,证券经纪业务逐渐没落,为了寻求新的发展路径,证券公司必须要摒弃传统的经营模式,利用现代化的发展理念来制定新的管理与经营模式。在当今时代下,证券公司必须要紧随时代的发展步伐,不断革新发展理念,积极创新服务内容,为客户提供更加优质的服务,只有这样才能防止公司被激烈竞争的市场淘汰。证券公司在运营过程中,主要依靠证券经纪业务来实现盈利,而随着时代的不断发展,传统的券商经纪业务佣金率也在持续降低,给证券公司的经济效益带来了很大影响。所以,证券公司必须要积极调整自身的发展模式,从客户服务入手,对客户的服务需求进行深入分析,并根据客户的实际需求来强化自身的服务水平,提高客户对公司服务的满意度,从而帮助公司走出当前所面临的发展困境。本文将ZT证券公司作为研究对象,通过问卷调查法、访谈法等研究方法对ZT证券公司当前的发展情况进行调查与分析,深入解读该公司的客户感知服务水平,找出该公司在开展客户服务时存在的一些不足之处。与此同时,本文还对ZT证券公司客户感知服务质量进行了深入的分析,对该公司客户服务满意度情况进行分析,并以此为依据剖析出了ZT证券公司客户服务质量中存在的弊端,然后找出了导致客户服务质量存在弊端的一些原因。最后,通过对ZT证券公司客户服务质量中存在问题的分析,提出了一系列能够有效拟合服务质量差距的措施,分别是管理者认知差距拟合、质量标准差距拟合、服务交易差距拟合、营销沟通差距拟合四个方面提出ZT证券公司营业部弥合服务质量差距的建议,希望能提升该公司的客户服务水平。ZT证券公司目前已经设立的营业部数量超过了三百家,公司经营的业务种类比较丰富,且业务覆盖面非常广。通过对ZT证券公司客户服务质量情况进行分析,可以帮助该公司找出其客户服务工作中存在的一些不足,同时,本文提出的一些客户服务质量提升策略可以帮助公司优化客户服务水平,有助于公司的可持续发展。除此之外,本文使用的一些理论基础和提出的服务质量提升策略,对以后的研究有一定帮助。