十九大以来,服务型政府的观念越来越被大众和政府机关接受,政府的职能也在向服务型转变。税务机关作为不可或缺的重要政府部门,也开始转变观念,由以前的重执法轻服务开始向执法和服务齐抓共管的模式转变,纳税服务的重要性越来越突出,各级税务机关都把纳税服务工作提到了一个空前的重要程度。怎样提升纳税服务质量,提高税收遵从,是税务机关的一个长期的,需要不断研究的课题。天津市X区税务局一直非常重视纳税服务工作,但由于缺乏系统科学的理论指导,以及税务部门自身人、财、物方面的“瓶颈”问题,纳税服务呈现“填鸭式服务”现状,纳税服务质量迫切需要进一步提升。本文基于顾客感知服务质量理论,运用SERVPERF方法开展问卷调查,通过问卷数据的统计分析,构建包含时效性、可靠性、便捷性、关怀性、信息性、公平性六个维度31个指标的纳税服务服务质量评价指标体系。然后运用该体系对天津市X区税务局的纳税服务质量展开分析,发现天津市X区税务局纳税服务工作存在的问题,最后给出天津市X区税务局纳税服务质量提升策略,具体包括6个方面的策略,即创新纳税服务方式,推行“最多跑一次”“热线外包”“预约排号”“自助办税”等高效服务;强化内外协部同管理机制,对内明确岗位职责开展“联席会议”,对外开展多部门联动的“套餐式”服务;收集纳税人需求,以纳税需求为导向提供纳税服务,并突出当下热点重点宣传;进一步清理表征单书和推行无纸化办税,切实精简企业涉税资料报送;建立基层税务人员奖惩激励机制,对基层人员开展有针对性的培训,提升基层人员专业化水平,进而解决纳税咨询答复不准确的问题;加大对网上办税服务平台建设和维护的投入,扩大网上办税范围,真正让纳税人足不出户就能办理涉税业务。希望本文的研究对天津市X区税务局纳税服务质量的提升提供借鉴,并最终实现节约税收成本,促进税法遵从的目的。