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精细化工是化工工业的重要组成部分,在国家经济发展中起着十分重要的作用。兰州新区是全国第五个,西北第一个国家级新区,承担着西......
目的:尝试构建一套适应我国国情并具有一定科学性和普适性的医养结合机构照护服务质量评价指标体系,以期能够从需求侧间接反映出供......
近年来随着新经济发展趋势,我国在大力推进“万众创新,大众创业”策略,各种类型的众创空间在政府的扶持下陆续发展。为贯彻落实《......
十九大以来,服务型政府的观念越来越被大众和政府机关接受,政府的职能也在向服务型转变。税务机关作为不可或缺的重要政府部门,也......
介绍服务质量评价的理论基础及内容,提出一种加权SERVPERF的评价模型,通过一个调查实例来测评移动通信服务质量,并提出改进服务质......
大润发是一家台资连锁大型超市，自1996年成立至今，大润发犹如一匹行业黑马，发展迅速，一举超过零售巨头沃尔玛和家乐福，占据了零售业的领......
为了检验政府监管人员、企业管理者、驾驶员、乘客四类不同出租汽车客运参与主体服务质量评价的一致性,以SERVPERF模型为基础,经过......
为进一步明确政府监管人员、企业经营者、驾驶员与乘客的出租汽车客运服务质量感知差距，以杭州出租汽车服务质量调查为基础，采用逼近......
为解决当前网上银行服务质量单一测评方法所得结论片面、不完善的问题,提出一种基于SERVPERF、模糊Kano模型和QFD集成的网上银行服......
定量评价货物运输服务质量是提高铁路货运企业市场竞争力的有效方法。在实货制下,铁路内部货运生产的组织方式发生相应变化,在现有......
根据对某工程咨询单位目前在建水电站项目中设计服务现状调研，论述了其现场设代服务考核现状及存在的问题；在此基础上，运用经典服务质......
运用顾客感知视角下SERVQUAL和SERVPERF评价法,应用于现代远程教育的服务质量评判,期望获得现代远程教育服务质量评价体系,更好提......
我国的《关于在中国(上海)自由贸易区开展平行进口汽车试点的通知》于2015年1月正式颁布实施。这份文件详细明确了有关平行进口汽......
作为造价咨询服务企业的主营业务,结算审核服务被建筑行业广泛使用。特别是在电网工程中,随着电网建设“提质增效”,电价改革进一......
随着农村金融的发展,农村的金融机构,特别是农商银行,在促进和改善农村金融服务,调动金融资源方面发挥着越来越重要的作用。农商银......
大型博览会举办时间长、规模大,提升服务质量、做好服务管理是大型博览会主办方的工作重点和难点。本文以第十届中国（武汉）国际园林......
服务质量是乡村旅游软实力竞争中的核心要素,是促进乡村旅游持续稳健发展的有力保障。近年来,在市场需求、政策扶持等多项因素刺激......
2017年9月,金砖国家领导人第九次会晤在厦门举办,习总书记赞誉厦门是一座"高素质"、"高颜值"的生态花园城市,为厦门旅游发展带来了......
介绍服务质量的理论基础及主要评价体系，结合目前我国移动通信业的现状，指出现有体系的不足之处并建立新的评价指标，通过重庆移动的实......
随着中国利率市场化进程的逐步推进,中国银行业面临着新的挑战和机遇。政策环境的改变、银行间激烈的竞争格局都要求商业银行进行......
在物质生活不断丰富的今天,越来越多的人追求身体素质的提高,健身俱乐部成为人们锻炼身体的重要途径之一。俱乐部数量增加的同时,......
当今餐饮对在蓬勃发展中,而连锁餐饮这种业态也在飞速发展,崭露头角。文章通过用SERVPERF量表设计两份问卷:五个维度和22个指标的......
在共享单车蓬勃发展的今天,对顾客满意度的研究显得尤其重要。本文用SERVPERF量表设计两份问卷:一份专家问卷用来确定五个维度和22......
自20世纪80年代后，尽管有部分学者开始涉足服务质量评价方法领域的研究工作，也发表了一定数量高水平的研究论文，但从总体上说，服务质量......
手机成为生活的必需品,销售市场巨大,但在国内手机营销市场占据主导地位的通信运营商却面临挑战,必须营销策略优化。随着互联网的......
服务质量在旅游市场激烈竞争和产品日益个性化环境下已成为企业竞争力关键因素之一。旅游企业与工业不同,可用于评估质量的客观标......
在市场需求、政策扶持等多因素刺激下,我国乡村旅游发展正处于迅速发展阶段,全国多地建立乡村旅游点,但在其经营管理过程中多重视......
感知维度下质量评价模型的建立有助于从微观角度把握网络课程质量改进的关键要素。在仔细梳理顾客感知服务质量评价模型的发展历程......
目前,图书馆在其服务质量的内涵界定以及测评研究等方面存在很多困难。主流观点认为服务质量可以通过顾客感知来定义和量度,方法是......
与传统的运输方式相比，高铁运输方式具有安全性高、载客量大，速度快、舒适方便等优势，受到广大乘客的青睐。但乘客在看到这些优势的同......
通过对我国高校快递"最后一公里"配送现状及问题分析,基于SERVPERF设计调查问卷,对高校校园快递客户进行"最后一公里"配送服务质量......
近些年来,随着中国经济水平的不断提高,人们的生活水平已经有了很大改善,人们对生活的关注点已经由过去的衣食住行开始转向更高层......
为了检验货改后铁路货运服务质量提升程度,基于科学性、全面系统性、独立性和可操作性4个原则,以SERVPERF评价模型为理论基础,经过......
目前,高等教育服务质量的评价体系已经成为高等教育管理研究的核心议题,涌现出大量的定型以及定量研究。在对近年来在高等教育研究......
国内外众多学者对服务质量评价方法进行了深入的研究,产生了较多的评价方法,尤以SERVQUAL和SERVPERF应用最为广泛。但是关于两种方......
<正>国内外服务质量研究述评早在20世纪80年代,随着西方发达国家服务业竞争的加剧,服务质量的重要性就受到了广泛的关注。许多实证......
为了提高组织的成果,很多企业把信息技术活用与组织战略联系起来,形成了可确保竞争优势的发展方向,但是国内中小企业的信息化在资......
