2010年，著名汽车公司F发布了其全新的品牌定位，继而在新的品牌定位下对自己的营销战略进行了重新的设计和推进。作为较早进入中国市场的国际汽车品牌，F品牌一向对中国市场保持着较高的关注度。为了创造出全新的品牌形象以符合新的品牌定位，同时兼顾汽车4S店是中国汽车消费的主要模式这一事实，F品牌决定对现有中国大陆境内的F品牌汽车4S店的硬件设施标准进行重新设计和提升，以提升其品牌形象。在这种现实需求下，本研究得以开展，并着重对现有设施标准和新设施标准的消费者认可程度做出评测。首先，通过文献回顾后，本研究发现现有的国内外文献对于汽车4S店的研究多着眼于服务管理，而对于汽车4S店的硬件设施的相关研究则几乎没有，故此，本研究没有可以直接借鉴的研究成果。本研究的研究性质为调查研究。根据研究目标，本研究运用定向甄别技术，借助问卷法和现场拦截访问的方式，在上海和广州完成了对符合条件的被访者（消费者）的甄别工作。然后，经过分析后，本研究将丰田、本田、大众、别克和奥迪确定为竞争品牌。运用量表技术和问卷法，让120名被访者（消费者）分别对上海和广州的F品牌和5个竞争品牌的汽车4S店进行参观后完成问卷，以收集被访者（消费者）对各汽车4S店的硬件设施评价数据。通过对比研究的方法，发现现有F品牌汽车4S店硬件设施的不足之处。之后，从完成问卷调查的120名被访者（消费者）中，随机抽取48名（上海和广州各24名）并依据性别和汽车品牌（本品和竞品）进行分组，运用小组访谈法和问卷法收集其对F品牌新的汽车4S店硬件设施设计的喜好度数据，以测试新设施标准的消费者接受程度。其间，数据记录工作通过笔录、录音和录像等多媒体技术完成。同时，本研究本着熟悉业务的原则，在上海和广州，分别从F品牌和竞争品牌中邀请销售经理和服务经理，共计8人，参与到本研究设计的经销商访谈中。运用深度访谈的方法，本研究收集了经销商对F品牌新的汽车4S店硬件设施标准的喜好度数据，以测试新设施标准的经销商认可程度。其间，数据记录工作通过笔录、录音和录像等多媒体技术完成。最后，通过综合运用编码技术和均值分析，本研究发现了F品牌汽车4S店现有设施的不足，测试了新设施标准的消费者和经销商喜好度，并分别针对各功能区提出了改进建议。本研究不仅拓展了现有汽车4S店的研究领域，而且提出了一整套针对汽车4S店硬件设施消费者喜好度评价的具有较高科学性和可操作性的调查研究方案，这使得本研究具有极强的应用性和扩展性。