随着全球经济的不断发展,质保服务已经普遍存在于日常生活。一些消费者甚至通过关注产品的质保服务来评测产品质量的好坏,从而决定是否购买产品。因此不管是消费者还是制造商都表现出对售后服务这一方面的高度重视。关于耐用品和耐用品售后服务的研究已经层出不穷,但对质保服务投入策略的研究并不多见。质保服务投入直接影响着制造商的利润,所以质保服务投入策略的研究有一定的实际意义与经济意义。本文主要从消费者情绪效用、社会地位效用、羊群效应三个方面研究了双寡头耐用品厂商的质保服务投入策略。1.在不考虑和考虑消费者情绪效用两种情况下,分别分析了双寡头厂商的最优质保服务投入策略。结论表明:(1)不考虑消费者情绪效用的情况下,随着低质量厂商的质量、质保期的不断增加,两厂商的质保服务投入均不断减小;随着高质量厂商质保期的不断增加,低质量、高质量厂商的质保服务投入分别增加与减小。(2)考虑消费者情绪效用的情况下,在效用函数中引入了额外情绪效用,即由一些外部事件引起的效用,分析了相关因素对两厂商质保服务投入的影响。两厂商的质保服务投入均随着低质量厂商的质量、质保期的增加不断减小;随着高质量厂商的额外情绪效用、质保期的不断增加,高质量厂商的质保服务投入不断减小,低质量厂商的质保服务投入不断增加;随着低质量厂商的额外情绪效用的不断增加,高质量厂商的质保服务投入不断增加,而低质量厂商的质保服务投入不断减小。从数值计算结果可以看出,额外情绪效用对两厂商质保服务投入影响较大,厂商可以充分利用这一现象调整质保服务投入策略,提高利润。2.在效用函数中引入社会地位效用,并分析了相关因素对双寡头耐用品厂商最优质保服务投入策略的影响。得到如下结论:随着社会地位效用系数以及低质量厂商的质量、质保期的不断增加,双寡头耐用品厂商的质保服务投入均不断减小;随着高质量厂商质保期的不断增加,高质量厂商的质保服务投入不断减小,而低质量厂商的质保服务投入不断增加。3.在效用函数中引入羊群效应,并分析相关因素对两厂商最优质保服务投入策略的影响。结论如下:两厂商的质保服务投入均随着低质量厂商质保期、羊群效应系数的增加不断减少;随着高质量厂商质保期的增加,低质量厂商的质保服务投入不断地增加,而高质量厂商的质保服务投入不断地减小;随着两厂商质量差异的不断减小,高质量厂商的质保服务投入不断增加,低质量厂商的质保服务投入先增加再减小。