在市场竞争日趋激烈的今天,企业管理重心己从“以产品为中心”过渡到“以客户为中心”。客户关系管理成为现代一流企业的核心竞争力之一。企业对市场及客户的依赖程度已经逐步提高到企业的生存高度,谁能把握住市场脉搏,满足客户对产品及服务的需求,谁就能赢得市场、赢得客户,从而更好地生存、发展、壮大。化工企业也不例外。聚氨酯组合料是BS化工的主要产品,被广泛应用于很多行业,例如建筑、家具、家电、汽车、体育运动器材、鞋材,随着我国经济增速的放缓、市场需求增长的降低,聚氨酯市场已然变成供大于求的状态。对于拥有庞大客户群的BS化工来说,积极实施对客户关系的管理极其重要,只有良好的客户关系才能提高BS化工的核心竞争力。而如何抓住客户、了解客户所需,并提供优质的产品与服务,已成为BS化工亟待解决的问题。本文在进行了大量客户关系管理理论与客户满意度理论研究的基础上,结合BS化工公司的实际,构建了BS化工的客户满意度指数模型与满意度测量指标体系,并在此测量指标体系下设计出适用于BS化工的客户满意度调查问卷,结合基于客户价值的客户细分结果选取客户进行问卷调查,根据问卷调查的结果计算出BS化工的客户满意度指数,且对问卷调查的结果进行了分析,找出影响客户满意度的重要因素。针对这些因素及问卷调查过程中反映出的BS化工的实际问题,提出了解决思路和策略。最后在客户满意度调查的基础上,根据基于客户价值所进行的客户细分,提出BS化工客户关系管理的策略,并为其构建了客户关系管理系统的模块。本文不仅对BS化工客户营销策略具有实践指导意义,对化工行业其他企业也具有一定的参考意义。