基于顾客视角的BtoB品牌成长影响因素及其作用机制研究

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高科技BtoB市场的竞争日趋激烈,将品牌作为成长及可持续发展的平台已经成为高科技BtoB企业的重要战略。高科技跨国公司在中国BtoB市场的表现说明,其产品质量、技术水平、配套服务和全球声誉的优势集中体现为品牌对顾客影响力的不断增长,从而带动企业市场份额特别是高端市场份额的高速增长。中国高科技BtoB企业面临严重的品牌竞争压力。因此,有必要对高科技BtoB品牌成长的机制及其成功要素进行研究。 高科技BtoB市场以往较多以关系管理为营销范式,随着竞争的全球化和技术更新速度的加快,该模式越来越难以满足高科技BtoB市场的竞争要求。将品牌研究导入BtoB领域逐渐成为理论界关注的热点。关于BtoB品牌成长理论的研究成果中,大多数是从品牌资产的角度对影响BtoB品牌成长的相关因素进行局部研究,少数则是针对感知质量因素对品牌资产和顾客行为倾向的影响进行了研究。而品牌成长基础驱动因素和调节因素的划分及其作用机制尚未得到充分研究。特别缺乏对高科技BtoB品牌成长机制的系统研究。基于理论与实践的需要,本文在综合归纳前人研究成果及专业访谈的基础上,以规范分析和实证分析相结合的方法,对基于顾客视角的高科技BtoB品牌的成长机制进行了探索性研究。 本文主要工作包括:第一,对高科技BtoB品牌成长相关理论线索和实证研究进行梳理和评述;第二,在文献研究的基础上,分析了高科技BtoB品牌成长的基本驱动因素和情境调节因素,并采用三成分品牌信任度对品牌成长状态进行测度。规范分析高科技BtoB品牌成长的机制,从理论层面提出了高科技BtoB品牌成长机制由主效应和调节效应构成;第三,对高科技BtoB市场的部分企业和顾客进行访谈,提炼出企业实际活动中影响品牌成长的因素及其作用机制;第四,以高科技BtoB解决方案为对象,对其顾客进行问卷调查;第五,利用基于偏最小二乘(PLS)的结构方程对概念模型进行验证,并计算三成分品牌信任度。通过上述工作,本文的主要研究内容和结论包括: 一、高科技BtoB品牌成长的主效应 通过探究品牌成长机制研究的理论线索,结合专业访谈,考察了高科技BtoB
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