顾客参与对用户创新的影响——以知识共享为视角

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进入二十世纪以来,由于互联网技术的不断发展,以internet为载体的虚拟社区平台(Virtual community)如雨后春笋般不断增加。这种社区没有明确的地域观念,社区成员的互动是以电子交互方式实现。虚拟社区正改变着人们的生活方式,其中,金融类虚拟社区作为相关金融信息传播的有效载体,正越来越为人们所重视。金融类虚拟社区的出现,改变了以往金融产品投资者对于券商、银行、保险、财经类杂志及电视股评节目等单向金融信息的过度依赖:用户开始互动,并对感兴趣的相关信息进行分享;同时,相关的金融虚拟社区平台也在根据用户的需求不断进行创新,这种用户驱动的创新反过来又给金融类虚拟社区带来了源源增长的用户数量及不断提高的丰厚业绩。因此,对于金融类虚拟社区的信息传播以及产生的创新进行考察便具有非常实际的意义。  本研究以金融类虚拟社区雪球网为研究平台,通过对用户在雪球网参与行为及分享行为的考察,探究了在用户参与下知识分享行为对于金融类虚拟社区用户创新的影响机制。在简要的介绍了金融类虚拟社区的发展情况之后,通过对大量已有研究进行文献综述,选择借鉴了张若勇及王永贵等学者的研究模型,并结合TRA理性行为理论构建了本文的理论模型,即:顾客参与通过知识分享行为态度及知识分享主体规范两个因素正向促进知识分享行为,并进一步促进用户创新的水平。  本文通过文献研究法、问卷法、统计分析法,进行了相关研究模型的建立及验证工作。通过检验结果可知,本文相关变量之间的假设关系是成立的。通过本研究可以得出:用户参与行为在理性行为因素作用下,可以影响到用户知识分享行为,进一步会影响到用户创新行为。本研究的研究结论对于相关金融虚拟社区的运营具有实际意义,提示相关组织应从用户创新思维角度出发,提升用户知识分享水平,最终达到运营效率的提升。
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