零售银行是指商业银行向个人消费者及中小企业提供的综合性服务，包括日常的存取款，贷款，结算，投资理财等业务。随着我国金融市场的不断发展和金融改革的持续推进，零售银行业务已成为目前国内银行竞争的重点领域之一。零售业务具有受经济环境影响小，信用风险较低，资本占用少等特点，能够有效节约资源。银行有三大理由需重点发展零售业务。一是我国宏观经济持续向好，国内生产总值和城镇居民可支配收入稳步增长，虽然预计未来经济增速将有所放缓，但不会改变总体向好的趋势，广大居民对银行零售业务的需求将有力推动零售业务的快速发展。二是随着国内金融改革的加速，利率市场化倒逼银行加速向零售转型，未来存贷款利率的完全放开，将使银行在传统信贷领域竞争趋于白热化。我国商业银行零售利润占比与国际上先进的银行仍有较大差距，因而提前布局零售业务，将显著提升银行的竞争力，获得稳定的手续费收入。三是“金融脱媒”将银行在传统业务中的地位逐渐边缘化，随着互联网金融的兴起及P2P业务的不断发展，银行正在不断脱离曾经的资金媒介的角色，因而发展零售业务的重要性显得尤为突出。本论文主要对C/S架构下的银行零售管理人员履职系统进行了需求分析，系统设计、代码编写及测试。首先结合银行当前业务和管理的发展需要，介绍了系统的开发背景及研究的意义，然后对国内外零售管理领域的现状进行了分析和讨论；接着简要介绍了系统的开发语言和数据库，并对SQL Server数据库的优势进行了简要阐述；随后根据国内股份制银行信息化的特点，对招商银行杭州分行现状进行了研究，并从零售功能需求及系统性能需求角度进行分析；然后通过数据流图对各模块进行了详细的需求及可行性分析；系统设计和实现环节，通过对各个流程的详细设计，借助操作流程图，功能构成图及流程说明等，配套数据库表结构的搭建，银行零售管理人员履职系统已初具雏形，最后通过具体模块的代码详细编写及各功能点的详尽测试，完成整个系统的开发工作，形成一个可供招商银行杭州分行投产使用的产品。