上世纪60年代以来,伴随着工业技术及IT技术的发展,办公环境与设施设备的日益复杂,设施管理(Facility Management)逐渐产生并发展起来的。国际设施管理协会(英文名：]International Facility Management Association,IFMA)上世纪80年代初在北美成立,并逐步推广到全球。设施管理得到了前所没有的重视,从产生到发展,研究人员都强调设施管理过程必须与设施所在组织发展战略高度一致,能主动适应并为组织发展提供必需的物质条件保障。设施管理的具体实施者,可以外包给第三方专业公司实施,也可是组织内的部门。而正是同样兴起于上世纪后期的外包(Outsourcing)服务,使实施管理得以广泛接受及应用。欧美大部分公司将设施管理外包给专业公司,充分利用外部资源,以降低风险,提高效率,专注并提升自身核心业务的竞争力。这种模式取得了极大的成功。随着我国的改革开放,外企进入中国,同样将这种成熟的模式带入了中国。但在国外运行良好的模式,在国内同样的公司遇到了一些问题。本文以软件行业巨头M公司紫竹园区的设施管理为例,详细研究了高端设施管理目前存在的一些问题。首先对选题背景、研究的目的和意义及研究的方法进行了阐述。接着,通过对相关参考文献的检索,和大量的阅读,对国内外设施管理及流程外包的相关研究及文献进行了理论综述。在这些理论的指导下,总结了M公司紫竹园区的设施管理大的运行模式、运作体系、风险管理措施及第三方调查公司对综合设施管理的独立调查结果。其后,总结了M公司综合设施管理近几年来的问题,并通过鱼骨图等分析工具,罗列了可能的原因,通过分析找到了关键原因。并通过公司层面和现场层面提出了相应改善措施。本文通过对M公司紫竹园区设施管理的研究,一方面,可以帮忙M公司在中国区的设施管理得到提升。另一方面,也希望中国正在发展的设施管理能从中得到借鉴。