【摘 要】
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物业服务是一个国家城市化发展的产物,在我国现代化发展和房地产经营管理中发挥了重要作用。然而随着人们生活水平的不断提升,物业服务中存在的问题开始突显出来。如何提升物业服务水平,有效保障城市居民的生活品质,正在行业内引起越来越多的关注。互联网等新兴技术改变了社会经济的发展形态,以互联网、计算机等为基础的网络技术已成为当今社会经济发展的驱动力,推动各行业升级转型。本论文的研究从传统物业服务出发,以M物业
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物业服务是一个国家城市化发展的产物,在我国现代化发展和房地产经营管理中发挥了重要作用。然而随着人们生活水平的不断提升,物业服务中存在的问题开始突显出来。如何提升物业服务水平,有效保障城市居民的生活品质,正在行业内引起越来越多的关注。互联网等新兴技术改变了社会经济的发展形态,以互联网、计算机等为基础的网络技术已成为当今社会经济发展的驱动力,推动各行业升级转型。本论文的研究从传统物业服务出发,以M物业公司为例,对M物业公司物业服务情况进行调研究,了解目前M公司物业服务中存在的问题,结合物业服务企业对服务对象的满意度调查结果,筛选出物业服务中业主关注的指标,应用SERVQUAL模型对具体案例的物业服务质量进行测评,并对测评结果进行分析,得出问题的根源是“服务方式落后、服务的供需不平衡”,再借鉴国内物业服务行业领先企业的经验,提出了将互联网融入到物业服务的解决方案,阐述了“互联网+物业”的核心是构建信息化平台,把物业服务与通过信息化平台融合到一起,以应用程序的形式向业主提供物业线上服务,提升物业服务质量,缩小业主期望服务和感知服务之间的差距。具体而言,主要是从两方面着手:一是提升有形传统基础服务;二是依托应用程序提供无形的增值服务。
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