20世纪80年代以来，随着全球经济一体化、金融市场自由化和现代信息技术的不断发展，全球银行业的制度结构、运作模式和竞争格局正在经历深刻的变革，竞争日趋激烈。谁能在竞争中胜出，取决于市场上客户的“选票”，因此银行竞争的焦点集中在对于客户的吸引和保持方面。如何界定自己的客户群体？如何与客户保持良好的关系来实现“双赢”，让客户成为商业银行重要的战略资源？在银行业激烈竞争的今天，客户关系成为银行发展的重要动力之源。本文以中信银行长沙浏阳支行（以下简称中信浏阳支行）为对象，对中信浏阳支行的客户关系管理进行了深入分析。首先，从国内外的相关理论入手，客户关系管理理论的相关概念和发展，银行业客户关系管理研究进行了综述。其次，对中信浏阳支行的客户关系管理现状进行分析，并指出目前中信浏阳支行在客户关系管理方面存在的问题：客户关系管理战略模糊、客户关系管理系统不够完善、客户经理管理存在制度缺陷等。根据前面两章的分析，提出了中信浏阳支行客户关系管理的优化方案，从客户关系管理优化的总体规划、流程优化和具体实施方方面进行深入阐述。最后，为保证支行客户关系管理优化的实施，本文针对性地提出从组织机构、企业文化、营销队伍培养、考核体系完善等措施保障方案的实施，并预计了方案的预期效果。通过对中信浏阳支行的客户关系管理研究和相关方案制定，对支行的长远发展有重大的实际意义，并对其他从事金融行业的企业有一定参考价值。