非学术性支持服务源于学生支持服务,按照支持内容划分,它侧重于为远程学习者提供与课程内容不相关,但能帮助学习者更好地完成课程内容的辅助性服务。非学术性支持服务在保持学生的学习动力、减少其学习障碍、提高学生满意度、增强学生远程学习体验、改善远程学习效率等方面都能发挥重要作用。然而,目前关于远程教育学生支持服务方面的研究,大多数都投注于学术性支持服务,对非学术性支持服务的探索相对较少。同时,学生作为购买教育服务的顾客,他们对支持服务有着最直接的感受,可以将学生对远程开放教育支持服务的满意程度作为服务质量的一大评判标准。一方面为弥补国内外对非学术性支持服务研究不足的现状;另一方面可以借助学生满意度表征非学术性支持服务质量来找出服务的侧重面,进而通过加强非学术性支持服务以提高远程学习效率。故此,应从研究远程开放教育非学术性支持服务与学生满意度间的关系入手。基于国内外对非学术性支持服务相关的文献,笔者梳理出非学术性支持服务主要包含信息类、技能类、管理类、情感类等方面的内容。本研究将从信息咨询服务、技术设施服务及情感关怀服务三个维度出发,基于人本主义学习理论、情绪智力理论与顾客满意理论,提出相关假设,探索并发掘学生满意度与非学术性支持服务之间存在的关系。本文借助国外关于学生支持服务的成熟量表,将进行多次探讨与修订后的量表作为远程开放教育非学术性支持服务的学生满意度主要调查内容。通过问卷星平台形成电子版问卷,向某广播电视大学2019年度秋季入学的部分本科与专科学生发放问卷。借助SPSS 25.0软件,对调查所收集的数据进行统计分析,包括对预测问卷的信效度检验,对正式问卷的描述性统计、方差分析、相关分析及线性回归分析等。本篇研究旨在了解学生个人基本属性对非学术性支持服务与学生满意度是否存在显著影响,探究非学术性支持服务感知特征,进而挖掘学生满意度与非学术性支持服务之间的关系。经过一系列的研究论证,得出以下结论:(1)非学术性支持服务的感知特征。信息咨询服务感知最明显,其次是技术设施服务,感知度较低的是情感关怀服务。(2)个人基本属性的影响。感知非学术性支持服务在性别、户籍类型、教育层次方面存在显著性差异;学生满意度仅在教育层次方面存在显著性差异,在性别、户籍类型、职业、有无远程学习经历方面均无显著差异。(3)非学术性支持服务与学生满意度的关系。(1)非学术性支持服务与学生满意度间的相关程度及方向。非学术性支持服务整体与学生满意度之间存在高度的正相关关系;从学生满意度的整体情况来看,技术设施服务、情感关怀服务与学生满意度之间存在高度的正相关关系,且情感关怀服务与学生满意度的相关性更强。信息咨询服务与学生满意度之间只是存在中度的正相关关系;从学生满意度各层面来看,只有情感关怀服务与学生满意度呈现高度正相关关系,信息咨询服务、技术设施服务与学生满意度间只呈中度的正相关关系。(2)非学术性支持服务对学生满意度的预测程度。非学术性支持服务在整体上对学生满意度具有一定的预测作用;非学术性支持服务各维度对学生满意度也都具有一定的预测作用;其中,情感关怀服务对学生满意度的预测力最强,技术设施服务次之,信息咨询服务的预测作用最弱。由整个研究过程及研究结果,向远程教育机构及学校相关教师提出关于非学术性支持服务的几点建议:(1)关注学生个体差异,尤其是重视性别、户籍类型、教育层次等对学生感知非学术性支持服务与表达学生满意度方面存在的差异影响。(2)在信息咨询服务、技术设施服务与情感关怀服务中,强化感知度高的服务项、改善感知度低的服务项。(3)发挥非学术性支持服务各维度间的联动效应,共同加强服务感知力度。(4)远程教育学习过程中,尤为加强情感关怀类服务的投入。