伴随着20世纪七八十年代以后全球金融～体化和自由化发展浪潮,各国商业银行的业务经营日益呈现出综合化和全能化的显著特征,尤其中间业务的迅猛发展显得尤为突出,可以说中间业务发展的好坏与否已经成为现代商业银行的一个重要标志。相比之下,我国商业银行的中间业务起步较晚,虽然近年来,国内商业银行普遍认识到了中间业务的重要性,开始大力发展中间业务,但由于基础较弱,所以,与国外同业的差距仍然较大。面临外资银行更为激烈的竞争,如何做好做强中间业务是我国商业银行的当务之急。　　 银行中间业务的开展都需要通过客户的支付服务而实现的,如何设计出高效、安全的客户支付服务系统,是商业银行目前面临的一项迫切和艰巨的工作,它不仅是业务系统软件的设计问题,更重要的是将科学营销思想融入到对银行客户支付业务流程再造的过程中。由于从我国商业银行的现状来看,那些已搭建的网上客户支付系统还存在着大量的问题。例如,各银行的网上客户支付系统之间的业务流程、业务种类模块很多是相同的重复复制,不适应中间业务的发展等。故本文主要是对银行客户支付中的网上客户支付系统再造进行探讨,如何减少网上客户支付系统中重复流程审批环节,优化系统和业务流程；如何深度挖掘客户需求,在网上客户支付系统中有效识别VIP大客户,充分体现“以客户为中心”的现代营销服务理念；如何利用网上客户支付系统提高中间业务服务质量,提高整体经营效益。　　 本文以中国银行**分行网上客户支付系统为案例,运用中间业务的相关理论、网上银行理论、市场营销理论、流程改造理论,从分析国有商业银行中间业务网上客户支付系统流程再造入手,探索解决上述问题的具有可行性的办法,从而提高效率,吸引和抓住更多的优质客户,提升我国商业银行中间业务的核心竞争力,增加我国商业银行的利润收入。　　 主要的研究内容与思路是:从理论上阐述银行中间业务的重要性,论证在银行中间业务应用网络科技手段的必要性。通过分析我国商业银行目前中间业务网上客户支付系统的现状,研究我国的银行在发展中间业务时存在着缺乏科学营销理念、科技手段运用不合理、中间业务服务效率和质量低下、系统资源浪费等问题及原因,探讨对我国商业银行的网上客户支付系统进行再造的重要性和必要性。提出通过对银行的网上客户支付系统进行再造可以提高我国商业银行的中间业务效率和收益,提升银行的品质和核心竞争力等建议。进而运用科学的业务流程再造的模式和方式的理论,结合我国商业银行中间业务系统的实际情况,提出网上客户支付系统再造的方案和设想,并且结合中国银行**分行网上客户支付系统具体案例进行分析说明。最后对全文作总结,并提出需要采用相关的配套措施来构建网上客户支付系统。　　 目前,国内研究商业银行中间业务竞争性、监管、风险控制、定价等的文章很多,而且比较全面。但是专门针对中间业务具体客户支付业务流程进行研究的文章比较少。本文力图在研究WTO形势下国内商业银行具体如何实现中间业务的竞争性、如何将高科技手段、科学营销理念和流程再造理论运用到中间业务中做一些探索,并希望本文能够具有现实意义和启发意义。本文的特色和新意在于:第一,提出优质的客户支付服务是商业银行中间业务发展的基础,同时也是银行进行科学营销和市场竞争的主要内容的观点。尤其是要提高对优质客户的服务质量,需要对客户支付系统的流程进行优化和再造。第二,需要不断改造原有系统,充分地动态运用互联网等高科技手段对网上客户支付系统的再造,以适应商业银行业务发展的需要和不同层次客户的需求。第三,在网上客户支付系统再造中要充分运用科学的营销理念和思想。将高科技手段、科学营销理念和流程再造理论有机的结合并且运用到网上客户支付系统的再造中,进而提升银行中间业务的核心竞争力。由于作者水平有限,网上客户支付对货币政策的影响,如对货币发行、金融调控、货币层次组成和计量等的影响在本文中没有涉及；同时受篇幅的限制,对于网上客户支付的风险及其控制等问题也没有叙述。