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知识经济的大环境下,企业注重对知识的获取和利用。作为重要的知识来源,客户知识也引起了企业相当的重视。在客户知识管理的具体实践中,企业占主导地位,是实施的主体。但是,企业能否获得客户知识以及获得的客户知识价值的大小却是由客户来决定的。而且,客户不是企业的组织成员,没有责任和义务参与客户知识管理,与企业进行知识交流。所以,有必要建立一套有效的客户激励机制,激发客户的积极性。本文以客户知识管理和激励理论为理论基础,运用管理科学的各种方法来研究客户激励的问题。首先,本文详细介绍了客户激励