随着服务业的飞速增长,服务业在世界经济中发挥着越来越重要的作用。服务业在调整产业结构、培育新的经济增长点、吸纳劳动力就业、促进社会资源有效利用和经济可持续发展等方面发挥着重要作用。对服务组织进行绩效评价是服务组织运营和管理的前提,建立一般性服务系统绩效评价的指标体系,并对服务系统绩效进行综合评价,对促进服务业绩效提升具有重要的参考价值。在此背景下,本文旨在通过建立一般性服务系统绩效评价的通用指标体系,并结合基于物元理论和初等关联函数的可拓优度评价法,以期对服务系统绩效进行评价。指标体系的构建方面,主要应用服务绩效相关文献分析研究以及专家咨询等方法,对不同的服务组织的特性及各自被常用的绩效评价指标进行分析概括,构建一般性服务系统绩效评价的通用指标体系。该指标体系创新性的不仅对服务系统绩效从系统自身运营情况和发展前景方面来进行评价,本文中我们用系统内部绩效指标来对其进行衡量,主要包括财务表现、人力资源、制度建设、服务创新等6个指标；并且考虑到服务系统的社会化属性,即对系统在保证系统自身高效运营的情况下,在承担社会责任以及回馈会等方面的表现也进行评价,文中用系统外部绩效来对其进行衡量,主要包括自然环境保护、社会救助、社会公共安全等4个指标。并且对指标的意义和计算方法进行了详细的解释说明,增加了指标体系的可适用性。评价方法方面,首先对可拓学中的物元理论及关联函数进行了介绍。其次利用可拓优度评价法,结合构建好的服务系统绩效评价指标体系,对服务系统绩效进行评价。可拓评价具有既可以对待评对象进行局部评价,又可以对其进行整体评价的特点,从而对评价结果从宏观和微观两方面进行判别。另外,利用关联函数可以计算出系统关于某种特质的关联度,进而可以实现多种不同类型的服务系统之间的纵向和横向比较,并进行排序选优。最后利用服务系统绩效评价指标体系及可拓评价法,进行模拟化案例应用,考虑到需要对不同类型的服务系统之间进行纵向和横向比较,文中选取6个不同的服务系统,来分别进行绩效评价,并进行最终排序选优。根据最终可拓评价的结果,对单个服务系统绩效的表现进行可拓分析,可以确定影响服务系统绩效优度的制约因素,由此可以做出相应的改进措施；并且在对多个系统进行评价时,通过系统之间的比较,还可以互相学习,取长补短,以对自身的服务绩效进行提升。可拓评价的结果对于改进服务系统绩效优度,具有一定的实践意义。