近年来,随着物业管理在现代社会社区建设和发展中的作用越来越明显,业主与物业公司的矛盾也突显出来,主要体现在业主认为物业提供的各项服务与收费不符,物业管理不够规范等,同时物业公司也没有对业主的不满做出积极的反馈与调整,如此恶性循环导致物业管理行业的满意度整体偏低。基于这样的背景,如何通过建立适用住宅小区物业管理顾客满意度指标体系,帮助物业管理企业正确评价与改进服务质量,切实提高业主满意程度,增强企业竞争能力,就成了紧迫而有意义的研究课题。因此,论文特别针对我国矿区住宅小区物业管理的现状与问题,从物业公司的角度出发,结合矿区物业管理的服务内容及特点,在物业管理中引入“顾客满意度理论”,研究构建了满意度评价指标体系,应用统计分析方法、层次分析法等方法对根据问卷调查所获得数据进行分析处理,并以抚顺矿业集团管辖的住宅小区为例进行探讨研究,找出矿区住宅小区物业服务中的主要问题和不足,发现业主的真正需求,从而改进服务质量,提高业主满意度,指导矿区住宅小区物业企业的管理和服务工作。