人口老龄化问题的日益突出,老年人养老问题已成为社会热点。居家养老是在家庭养老的基础上演变出来的新型养老模式,是社会发展进程中养老模式的选择。在社会养老制度逐渐健全和生活水平逐渐提高的的情况下,高知老年人在退休后的物质需求基本得到满足。现如今针对老年人的设计研究较为全面,包括健身产品、消闲产品和生活辅助用品,但是缺少针对老年人设计的情感类APP,如何满足老年人在居家养老过程中的情感需求已成为人口老龄化问题的又一新难题。本课题采用定量分析中的问卷法、访谈和结构式观察方法,来分析高知老人在居家养老过程中的需求要素构成以及特点。从研究结果表明,高知老年人在其生活中存在孤独感和缺少归属感,同时他们对于新事物接受程度较高,乐于接受新的服务方式来改善生活现状。为了解决这一问题,本文提出“情感快递”APP的设计,旨在通过情感快递实现老人、子女、社区和社会之间的情感互动,使老年人进行负面情感的释放和正面情感的获取。运用服务设计中的PCN分析法,构建老年人居家养老中需求的过程链网络,清晰展现居家养老中的老年人、社区、子女、情感快递服务中心/志愿者之间的过程逻辑模型,显示各个实体之间的交互程度和交互范围,才可以优化老年人居家养老设计,通过研究可以对老年人居家养老研究提供学术指导和实践指导。